Senior technikai támogatási mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Elsődleges eszkalációs pont technikai támogatási megkeresésekre az ügyfél-beállítás, a LangChain termékek és a bevezetési problémák terén
• ▹Közvetlen együttműködés a fejlesztői, üzemeltetési, dokumentációs és termékcsapatokkal hibák megoldásában, patch-javaslatokban és az ügyféligények képviseletében
• ▹Együttműködés a Deployed Engineering csapattal kiemelt enterprise-ügyfelek támogatásában
• ▹Belső eszközök, diagnosztika és runbook-ok építése összetett hibák triázsolásához
• ▹Post-mortem vezetése kritikus incidensek után, tanulságok visszacsatolása a termékbe és a dokumentációba
• ▹Support-KPI-k (MTTR, CSAT, hiba-visszatérés) finomítása és folyamatos fejlesztés hajtása
• ▹Dokumentáció és tudásbázis-cikkek fejlesztése a proaktív, egy-a-sokhoz típusú támogatáshoz
• ▹Más support mérnökök mentorálása és coachingja

Elvárások

• ▹6+ év technikai támogatásban, solutions engineeringben vagy SRE-szerepkörben, mélyen technikai B2B környezetben (observability, infrastruktúra, adatplatformok)
• ▹Kiváló hibaelhárítási készség API-k, SDK-k, elosztott rendszerek és felhő-natív stack-ek terén
• ▹Python programozási tapasztalat
• ▹Gyakorlati Kubernetes- és Docker-ismeret
• ▹Komfortos munka logokkal, trace-ekkel és metrikákkal Datadogban, valamint harmadik féltől származó integrációkkal (OpenTelemetry, LLM-szolgáltatók)
• ▹Tapasztalat enterprise-ügyfelek támogatásában és összetett eszkalációk kezelésében a fejlesztőkkel együttműködve

Előny

• ▹TypeScript tapasztalat

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Éves fizetési sáv: 130 000-195 000 USD
• ▹Alapbér, változó juttatás és jelentős részvényopció
• ▹Egészségügyi, fogászati és látás-biztosítás
• ▹Rugalmas szabadság
• ▹401(k) nyugdíjprogram
• ▹Étkezés irodai napokon (USA)

A munkáltatóról

A LangChain az agent engineering alapjait építi, hogy a fejlesztők prototípusból éles, megbízható AI-ügynököket tudjanak szállítani. 125 millió dolláros Series B kört zárt (IVP, Sequoia, Benchmark, CapitalG, Sapphire Ventures); platformját (LangSmith, LangChain, LangGraph, Deep Agents) havi 100 millió+ nyílt forráskódú letöltés és 6000+ aktív LangSmith-ügyfél használja, köztük a Klarna, a Coinbase, a Workday és az Nvidia.