Senior technikai támogatási mérnök, EMEA

Stack

Feladatok

• ▹Haladó technikai támogatás nyújtása vállalati ügyfeleknek telefonon, e-mailben, chaten és távoli munkamenetben, felhő-, hálózati és infrastruktúra-problémákban
• ▹Az ügyfelek által jelentett hibák diagnosztizálása és megoldása, gyökérok-elemzéssel az ismétlődés megelőzésére és a szolgáltatások magas rendelkezésre állásának biztosítására
• ▹Együttműködés a mérnöki, termék- és értékesítési csapatokkal a bonyolult technikai kihívások eszkalálásához és megoldásához, a megoldások dokumentálásával
• ▹Segítség az ügyfélkörnyezetek telepítésében és optimalizálásában, tanácsadás az infrastructure as code (IaC) és a konténeralapú alkalmazások bevált gyakorlatairól
• ▹A támogatási jegyek időben történő kezelése, az SLA-k betartása, a támogatási folyamatok folyamatos fejlesztése
• ▹Junior kollégák mentorálása és hozzájárulás a belső képzési anyagokhoz
• ▹Az új technológiák és iparági trendek követése

Elvárások

• ▹Informatikai, mérnöki vagy kapcsolódó területű alapdiploma (vagy egyenértékű szakmai tapasztalat)
• ▹5+ év releváns tapasztalat technikai támogatásban, rendszergazdai vagy felhőüzemeltetési területen, lehetőleg nagyvállalati környezetben
• ▹Kiberbiztonsági háttér: fenyegetésészlelés, sérülékenységkezelés, titkosítási szabványok, megfelelőségi keretrendszerek (pl. SOC 2, GDPR)
• ▹Erős Linux-adminisztrációs tudás: szerverkonfiguráció, teljesítményhangolás, biztonsági keményítés, hibaelhárítás éles környezetben
• ▹Gyakorlati tapasztalat Dockerrel és konténertechnológiákkal, orkesztrált környezetben (pl. Kubernetes)
• ▹Szilárd felhőplatform-ismeret (AWS, Azure vagy GCP) és IaC eszközök (Terraform, Ansible, CloudFormation) használata
• ▹Mély hálózati alapismeretek: TCP/IP, tűzfalak, VPN-ek, terheléselosztók, hálózati hibaelhárító eszközök (pl. Wireshark, tcpdump)
• ▹Alapszintű szkriptelési tudás (Bash, Python vagy PowerShell) rutinfeladatok és diagnosztika automatizálására
• ▹Igazolt önálló tanulási képesség (személyes projektek, home lab, tanúsítványok, nyílt forráskódú közreműködés)
• ▹Tapasztalat többbérlős környezetek, erőforrás-allokáció és megfelelőségi követelmények kezelésében, junior felhőadminisztrátori szinten
• ▹Identitáskezelési rendszerek ismerete: RBAC, SSO protokollok (OAuth, SAML), címtárszolgáltatások (Active Directory, LDAP)
• ▹Adatbázis-alapfogalmak ismerete: relációs és séma nélküli adatbázisok, sématervezés, lekérdezés, alapvető adminisztráció

Előny

• ▹Tapasztalat API-k (RESTful szolgáltatások, hitelesítési mechanizmusok, API-vezérelt automatizálások) integrálásában és hibaelhárításában
• ▹Jártasság megfigyelhetőségi eszközökben, például Datadog (monitorozás, naplózás, riasztás)
• ▹Alapszintű tapasztalat felügyelt adatbázis-szolgáltatásokkal, például Amazon RDS
• ▹Full-stack kódolási tudás (Python, JavaScript vagy Go), egyedi eszközök és szkriptek fejlesztése a támogatás automatizálására

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Részvényopciós csomag minden teljes munkaidős pozícióhoz
• ▹Egészség-, látás- és fogászati biztosítás a családtagoknak is
• ▹Rugalmas szabadságpolitika
• ▹Bőkezű szülői szabadság
• ▹Karrierfejlesztési lehetőségek

A munkáltatóról

A Horizon3.ai gyorsan növekvő, távmunkás kiberbiztonsági cég, amely a NodeZero platformmal autonóm, éles környezetben biztonságos penetrációs teszteket végez. A platformot kis oktatási intézményektől a kormányzati szervekig és globális nagyvállalatokig használják.