Servicedesk munkatárs

Feladatok

• ▹Elsőszintű kapcsolattartás az ügyfelekkel a Társaság által üzemeltetett IT rendszerek hibabejelentése és elhárítása során
• ▹Elektronikus ügyfélszolgálati csatornákon (jegykezelő rendszer, telefon, e-mail) érkező hiba- és igénybejelentések fogadása, technikai pontosítása és követése
• ▹Hibák megoldása lehetőség szerint első körben (first time fix), vagy delegálás a megfelelő megoldócsoport felé
• ▹Bejelentések, események megoldása telefonon, távmenedzsment eszközökkel vagy helyszíni kiszállással
• ▹Elvégzett munkák teljes körű adminisztrációja (jegykezelő rendszer, munkalapok, rendszerdokumentáció, teljesítésigazolás)
• ▹Bejelentések lezárásig történő nyomon követése, szükség esetén magasabb technikai vagy management szintre eszkalálás
• ▹Ügyfelek folyamatos tájékoztatása az elvégzett munkákról és a várható további lépésekről
• ▹Váltott műszakos jelenlét biztosítása 7:00-21:00 között

Elvárások

• ▹Legalább középfokú szakirányú végzettség
• ▹2-3 év szakmai tapasztalat
• ▹Részletes ismeretek kliens oldali operációs rendszerek területén, elsősorban Microsoft környezetben (Active Directory, levelezés, fájlkezelés, nyomtatás)
• ▹Kollaborációs rendszerek alapszintű ismerete (MS Outlook, Teams, videokonferencia eszközök)
• ▹ITIL alapszintű ismerete
• ▹Alapszintű angol nyelvtudás

Előny

• ▹Alapszintű IP hálózati ismeretek

Amit kínálunk

• ▹Telefonflotta csomag
• ▹Cafetéria (SZÉP kártya)
• ▹Egészségbiztosítás
• ▹Gyümölcsnap
• ▹Fejlődési és karrierlehetőségek, szakmai és soft skill képzések
• ▹Otthoni munkavégzés lehetősége munkakörtől függően
• ▹Csapatépítők, versenyek, sportesemények

A munkáltatóról

A 4iG Nyrt. budapesti központú, magyar többségi tulajdonú, a Budapesti Értéktőzsdén jegyzett vállalatcsoport, Magyarország és a nyugat-balkáni régió meghatározó távközlési és informatikai szereplője, piacvezető informatikai rendszerintegrátor.