Technikai ügyfélszolgálati munkatárs

Stack

Feladatok

• ▹Az ügyfelek és belső felhasználók első kapcsolattartó pontjaként való eljárás telefonon, chaten, e-mailben és támogatási portálon keresztül
• ▹Gyakori terméktámogatási problémák diagnosztizálása és megoldása tudásbázis-cikkek, futtatási útmutatók és szabványos eljárások alapján
• ▹Kulcsfontosságú információk (probléma részletei, környezet, hatás, reprodukciós lépések) összegyűjtése és dokumentálása a pontos esetkezelés érdekében
• ▹Jegyek naplózása, kategorizálása, priorizálása és kezelése ITSM/CRM rendszerekben (pl. ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management)
• ▹Az alacsony és közepes komplexitású esetek válasz- és megoldási SLA-inak teljesítése
• ▹Összetettebb vagy magas prioritású (P1/P2) problémák eszkalálása a meghatározott folyamatok szerint
• ▹Ügyfelek végigvezetése munkakörülmények, termékfunkciók és önkiszolgáló erőforrások használatán
• ▹Közreműködés a belső tudásbázis fejlesztésében cikkek létrehozásával és frissítésével
• ▹Jegysorok figyelése és időben történő nyomon követés a lezárásig
• ▹Közreműködés az ügyfél-elégedettségi felmérések kitöltetésében és a visszajelzések rögzítésében

Elvárások

• ▹0-2 év tapasztalat ügyfélszolgálaton, service desken vagy terméktámogatásban
• ▹Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, ügyfélközpontú szemlélet
• ▹Alapvető technikai problémák (pl. webalkalmazások, kliens szoftverek) hibaelhárításának képessége
• ▹Jegykezelő vagy helpdesk-eszközök ismerete
• ▹Erős figyelem a részletekre, világos dokumentációs képesség
• ▹Több feladat egyidejű kezelésének és priorizálásának képessége

Előny

• ▹Tapasztalat SaaS vagy szoftver/hardver termékek támogatásában
• ▹Tapasztalat ServiceNow, Zendesk vagy Jira Service Management eszközökkel
• ▹Alapvető ismeretek API-król, naplókról vagy hibakeresési folyamatokról
• ▹Tapasztalat távoli támogatási eszközökkel

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és teljesítményalapú ösztönzők
• ▹Karrierfejlődési lehetőség fejlettebb támogatási vagy technikai szerepkörök felé
• ▹Folyamatos képzés és fejlődési lehetőségek (technikai, termék, ügyfélélmény)
• ▹Rugalmas munkavégzési formák (hibrid lehetőségek, ahol alkalmazható)
• ▹Fizetett szabadság és munkaszüneti napok
• ▹Befogadó, támogató csapatkultúra a tanulásra és együttműködésre fókuszálva
• ▹Iparágvezető eszközökkel és technológiákkal való munka lehetősége

A munkáltatóról

A Fortive globális ipari technológiai innovátor, amely startup-szellemiséggel gyorsítja fel az átalakulást olyan kulcsterületeken, mint a munkahelyi biztonság, az épített környezet és az egészségügy. Az Accruent, a Fortive vállalatcsoport tagja, az épített környezet (ingatlanok, fizikai és digitális eszközök) egységesítésére nyújt megoldásokat, több mint 5000 ügyfelet szolgál ki 100+ országban, texasi (Austin) központtal.