Amazon Connect support mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Proaktív monitorozási képességek tervezése, fejlesztése és bővítése az AWS Connect CCaaS platformhoz.
• ▹Szoros együttműködés fejlesztőkkel, architektekkel és platform-tulajdonosokkal a logolási sztenderdek és monitorozási best practice-ek betartatásáért.
• ▹Részvétel alkalmazástervezési megbeszéléseken, end-to-end interakciós folyamatok kidolgozása Splunk segítségével.
• ▹Production problémák hibaelhárítása, gyökérok-elemzés és javító intézkedések végrehajtása az üzemidő-kiesés minimalizálására.
• ▹Együttműködés beszállítói partnerekkel az üzemeltetési fejlesztések és monitorozási keretrendszerek javításáért.
• ▹CloudWatch dashboardok fejlesztése és karbantartása kiegészítő monitorozási megoldásként.

Elvárások

• ▹4+ év általános IT-tapasztalat, erős CCaaS-környezeti rálátással.
• ▹Szilárd tapasztalat contact center observability, monitorozás és production rendszerek hibaelhárítása terén.
• ▹2+ év gyakorlati tapasztalat monitorozó eszközökkel (Splunk, CloudWatch).
• ▹Gyakorlati AWS felhő-tapasztalat, beleértve a Lambdát, Amazon Connectet, Application Load Balancereket (ALB).
• ▹Tapasztalat legalább egy szkriptnyelvvel (Python vagy JavaScript) az automatizálás és üzemeltetési hatékonyság támogatására.
• ▹Kiváló kommunikációs és csapatmunka-készség.

Előny

• ▹Tapasztalat NICE CXOne és/vagy Genesys Cloud/Genesys Engage contact center platformokkal.
• ▹Tapasztalat monitorozó és observability eszközökkel (Zabbix).

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes bér és juttatáscsomag, beleértve egészségbiztosítást, nyelvtanfolyamokat és relokációs programot.
• ▹Teljesen távoli munkavégzési kultúra.
• ▹Szakmai fejlődési lehetőségek: tanúsítási programok, mentorálás, belső mobilitás.
• ▹Globális hatású projektek vezető ügyfelekkel.
• ▹Sokszínű, multikulturális, befogadó munkakörnyezet.

A munkáltatóról

A Miratech globális IT-szolgáltató és tanácsadó vállalat, amely 1989-es alapítása óta élvonalbeli technológiai megoldásokat kínál nagyvállalati ügyfeleinek. 5 kontinensen, 25+ országban van jelen, közel 1000 teljes munkaidős szakembert foglalkoztat, éves növekedési üteme meghaladja a 25%-ot.