Technikai támogatási mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Rendszerriasztások, teljesítménymutatók, sorok teljesítménye, hívásvolumenek és a rendszer általános állapotának monitorozása az infrastruktúrán, az alkalmazásokon és a contact center platformokon
• ▹Beérkező incidensek besorolása, priorizálása és kezelése a súlyossági és prioritási keretrendszerek szerint, időben történő eszkalációval és megoldással
• ▹Az incidensek megoldásának összehangolása az IT-, automatizálási, szoftveres és üzleti csapatok és a külső szállítók között, a war roomokban és a magas prioritású incidenshívásokban is
• ▹Rendszeranomáliák, szolgáltatásromlások és kiesések azonosítása, kivizsgálása és eszkalálása a megfelelő csapatokhoz és szállítókhoz
• ▹Részletes incidens- és hibadokumentáció vezetése: időbélyegek, bejelentő adatai, állomásazonosítók, hibaüzenetek, hibaelhárítási lépések, korrekciós intézkedések és a megoldás részletei
• ▹Napi, heti és havi működési riportok, incidensösszefoglalók, valamint az auditokhoz és megfeleléshez szükséges dokumentáció készítése
• ▹Összekötő szerep a műszaki csapatok, az üzleti érintettek és a külső szállítók között
• ▹Részvétel a napi standupokon, a csapatokon átívelő megbeszéléseken, az incidens utáni értékeléseken és a gyökérok-megbeszéléseken
• ▹MI-eszközök, köztük a Microsoft Copilot használata a termelékenység növelésére, a megbeszélés- és incidensösszefoglalók automatizálására, valamint a tünetek, a hibaelhárítási lépések és a korrekciós intézkedések dokumentálására
• ▹Eseti működési megkeresések támogatása, ismétlődő feladatok automatizálási lehetőségeinek és termelékenységnövelő eszközök fejlesztésének azonosítása

Elvárások

• ▹3+ év tapasztalat incidenskezelésben, válságkezelésben és szállítói koordinációban
• ▹3+ év tapasztalat IT-üzemeltetésben, hálózatfelügyeletben vagy command center környezetben
• ▹ServiceNow, Splunk, Dynatrace eszközök ismerete
• ▹2+ év tapasztalat call center alkalmazásokkal, például Genesys, AWS, CxOne
• ▹Gyors tempójú környezetben való munka és több kommunikációs csatorna párhuzamos kezelése
• ▹MI-eszközök, például Microsoft Copilot, Azure vagy Google ismerete
• ▹Kiváló kommunikációs és csapatmunka-készség

Előny

• ▹Amazon Connect és NICE CX-One ismerete
• ▹MI-eszközök, például Azure vagy Google ismerete
• ▹Python alapismeretek
• ▹A Pindrop alkalmazás alapszintű ismerete

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és juttatási csomag, benne egészségbiztosítás, nyelvtanfolyamok és áthelyezési program
• ▹Work From Anywhere kultúra, távmunka
• ▹Szakmai fejlődési lehetőségek: tanúsítási programok, mentorálás, belső mobilitás és gyakornoki lehetőségek
• ▹Hatásos projektek vezető globális ügyfelekkel
• ▹Befogadó, többkultúrájú környezet rendszeres csapatépítő eseményekkel

A munkáltatóról

A Miratech globális IT-szolgáltató és tanácsadó cég, amely nagyvállalati és startup-innovációt ötvöz. 1989 óta működik, 25+ országban van jelen, közel 1000 főállású szakemberrel.