Technikai ügyfélkapcsolati menedzser

Stack

Feladatok

• ▹Mély kapcsolatok kiépítése és fenntartása az ügyfelekkel, beleértve kutatókat, kutatásvezetőket, IT-menedzsereket és más érdekelteket
• ▹Fő kapcsolattartóként működni a Success Package szállításáért a go-live után; egyszerre több fiók kezelése minimális felügyelet mellett
• ▹Proaktív együttműködés az ügyfelekkel, a CX érdekeltekkel és az értékesítéssel az ügyfél Benchling-instanciájának optimalizálásához a siker, elköteleződés és bővítési lehetőségek érdekében
• ▹Az ügyfélsiker szempontjából releváns kockázatok és problémák (költségvetés, hatókör, terméki hiányosságok, elfogadás) proaktív azonosítása, kommunikálása és mérséklése
• ▹Projektek és feladatok vezetése és végrehajtása szükség szerint, beleértve az ügyfél Benchling-instanciájának konfigurálását és karbantartását, folyamatdokumentációt, új termékterületek bevezetését és projekt-akcelerátorok szállítását
• ▹Termékismeret, szolgáltatásnyújtási ismeret és kínálat proaktív fejlesztése az ügyfelek minél jobb kiszolgálása érdekében
• ▹Projekttervek kidolgozása és kezelése az ügyfélkapcsolatokhoz, beleértve a hatókör, ütemterv, mérföldkövek és szállítandók meghatározását az Optimization Services Accelerators projektekhez

Elvárások

• ▹Aktív, gyakorlati Benchling-tapasztalat szükséges — a jelölteknek önállóan kell tudniuk vezetni ügyfélközpontú Benchling-projekteket
• ▹BSc vagy MSc molekuláris biológia, biokémia, genetika, biomérnöki vagy hasonló élettudományi területen
• ▹Laboratóriumi vagy kutatási környezetben szerzett tapasztalat; képesség a kutatókkal való empátiára és komplex tudományos fogalmak gyors megértésére
• ▹Jártasság belső üzleti rendszerekben és projektmenedzsment eszközökben, mint LucidChart, Smartsheets, Jira, Certinia
• ▹Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek; kiváló előadói képesség, gyors kapcsolatteremtés különféle iparági érdekeltekkel, kutatóktól vezetőkig
• ▹Önálló és proaktív hozzáállás; kiemelkedő önindító képesség gyors növekedésű környezetben
• ▹Kíváncsi, kreatív és kitartó; az ügyfelek szószólója, aki maga is részt vesz a problémamegoldásban vagy az ügyfél beüzemelésében

Előny

• ▹Technikai tapasztalat SQL, API integráció, Python területén
• ▹Jártasság GxP vagy validált környezeti követelményekben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Rugalmas hibrid munkarend, amely az irodai együttműködést helyezi előtérbe (heti 3 nap: hétfő, kedd, csütörtök)
• ▹Az USA-n kívüli teljes munkaidős alkalmazottak számára a régiójuknak megfelelő átfogó juttatási program
• ▹Piaci alapú bérezési megközelítés

A munkáltatóról

A Benchling az AI-korszak biotechnológiáját újraépítő platform, amelyet több mint 200 000 kutató használ világszerte — akadémiai laboroktól a Sanofi-ig, Moderna-ig és a világ 50 legnagyobb biofarma-cége közül több mint feléig. A cég a biotech K+F számára épít AI-platformot, amely lehetővé teszi a kísérletek tervezését, strukturált adatok rögzítését és AI-ügynökök futtatását közvetlenül a munkafolyamatokban.