Amazon Connect fejlesztő

Stack

Feladatok

• ▹Amazon Connect contact flow-k, IVR-megoldások és hívásirányítási stratégiák tervezése, fejlesztése és karbantartása
• ▹Routing profile-ok, sorok, visszahívások, vészüzenetek és nyitvatartás-/ünnepnap-alapú irányítás beállítása az Amazon Connectben
• ▹AWS Lambda függvények fejlesztése, valamint az Amazon Connect integrálása DynamoDB-vel, S3-mal, CloudWatchcsal és más AWS-szolgáltatásokkal
• ▹Integrációk építése és támogatása CRM-platformokkal, harmadik féltől származó alkalmazásokkal, API-kkal és backend rendszerekkel
• ▹Társalgó AI- és chatbot-megoldások megvalósítása Google Dialogflow CX-szel vagy hasonló platformokkal
• ▹Az Amazon Connecttel, az AWS-szolgáltatásokkal és a contact center működésével kapcsolatos hibák elhárítása
• ▹CI/CD-folyamatok és infrastruktúra-automatizálás támogatása Terraformmal és CloudFormationnel
• ▹Együttműködés üzleti érdekeltekkel, üzemeltetési és technikai csapatokkal

Elvárások

• ▹Legalább 4 év gyakorlati tapasztalat Amazon Connect contact flow-k tervezésében és építésében DynamoDB-vel és Lambdával
• ▹Erős tapasztalat hívásirányítás-tervezésben (routing profile-ok, sorok, visszahívások, vészüzenetek, dinamikus nyitvatartás- és ünnepnap-irányítás)
• ▹Jártasság AWS Lambda alapú egyedi logika építésében contact center működés bővítésére
• ▹Python, Node.js vagy Java ismerete AWS Lambda API-integrációval
• ▹Verziókezelő eszközök (Git, GitHub, TFS) ismerete
• ▹Tapasztalat CI/CD eszközökkel, például Terraform, CloudFormation vagy GoCD
• ▹Bizonyított Amazon Connect szakértelem: portálwidget-integráció, CRM-integráció, chatbot-fejlesztés, e-mail és SMS megoldások
• ▹Erős problémamegoldó, hibakereső és hibaelhárító készség

Előny

• ▹Tapasztalat contact center környezetben (például Genesys, Avaya, Cisco)
• ▹Híváslefolyás-tervek és backend-integrációk építése API-kon keresztül

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és juttatási csomag, köztük egészségbiztosítás, nyelvtanfolyamok és áttelepülési program
• ▹Távmunka-kultúra: dolgozhatsz bárhonnan
• ▹Szakmai fejlődés: tanúsítási programok, mentorálás, tehetséggondozó programok, belső mobilitás és gyakornoki lehetőségek
• ▹Globális hatású projektek vezető nemzetközi ügyfeleknek
• ▹Befogadó, multikulturális környezet nyílt kommunikációval és rendszeres csapatépítő eseményekkel

A munkáltatóról

A Miratech globális IT-szolgáltató és tanácsadó cég, amely vállalati és startup-innovációt ötvöz. 1989 óta működik, 5 kontinensen és 25 országban van jelen, közel 1000 főállású szakembert foglalkoztat, éves növekedése meghaladja a 25%-ot.