Senior IT-támogatási mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Senior eszkalációs pont egy teljesen távoli, elosztott csapatnak: minőségi, időben nyújtott, empatikus támogatás kizárólag Slacken, Zoomon és távoli képernyőmegosztással
• ▹Összetett hibaelhárítás macOS (elsődleges), Windows, Linux és mobil eszközökön
• ▹A felhasználói életciklus végponttól végpontig való birtoklása: fiókok kiépítése, csoporttagságok, eszközszállítás és -regisztráció, tiszta kiléptetés; a folyamat finomítása a People Ops és a Security csapattal
• ▹A Rippling (központi IDP és MDM) adminisztrálása: SCIM-kapcsolatok, csoportok, munkafolyamatok, SSO/MFA-konfigurációk a SaaS-környezetben
• ▹A Mac-központú eszközpark kezelése a Rippling MDM-mel: regisztráció, konfigurációs profilok, frissítés, megfelelési alapok, távoli hibaelhárítás; pontos eszközleltár vezetése a Snipe-IT-ben
• ▹A Console.com (ARIA) automatizálási réteg működtetése és bővítése, amely a Slack kérési csatornákat hajtja, és a hozzáférés-kiosztás, -visszavonás és a gyakori IT-munkafolyamatok automatizálása
• ▹Hozzáférés-szabályozás és végpont-keményítés érvényesítése a SOC 2 Type II, HIPAA és ISO 27001 programok támogatására; hozzáférés-felülvizsgálatok segítése és bizonyítékgyűjtés auditokhoz
• ▹Runbookok, SOP-k és playbookok írása és karbantartása Notionben, a hallgatólagos tudás strukturált tartalommá alakítása, amelyet az AI-eszközök is fel tudnak használni
• ▹Hozzájárulás az IT-ütemtervhez: eszközértékelések, integrációs munka, automatizálások; kollégák mentorálása a 200-ról 300+ főre növekvő cégben

Elvárások

• ▹5–8+ év IT-támogatási vagy IT-mérnöki tapasztalat, lehetőleg teljesen távoli, SaaS-intenzív, megfelelőségvezérelt környezetben
• ▹Bizonyított tapasztalat teljesen távoli munkaerő támogatásában: hibák diagnosztizálása és megoldása fizikai hozzáférés nélkül, eszközlogisztika (szállítás, visszavétel, távoli törlés) koordinálása, bizalom kiépítése személyesen nem ismert munkatársakkal
• ▹Mély gyakorlati tapasztalat modern IDP- és MDM-platformokkal; közvetlen Rippling-tapasztalat erősen előnyös (IDP, SCIM, MDM, munkafolyamatok)
• ▹Erős ismeret az SSO, SAML, SCIM, OAuth és MFA területén változatos SaaS-környezetben
• ▹Haladó macOS-adminisztráció, szilárd Windows- és mobil hibaelhárítás, shell scriptelés és könnyű automatizálás
• ▹Jártasság a Google Workspace, Slack és gyakori SaaS admin konzolok (Zoom, 1Password, Notion stb.) adminisztrálásában
• ▹AI-barát szemlélet: tapasztalat vagy kíváncsiság a Console.com (ARIA), Risotto, Unthread vagy más AI ITSM / Slack-natív help desk platformok iránt; AI-eszközök (köztük Claude) használata a napi IT-működésben
• ▹Tapasztalat SOC 2, HIPAA, ISO 27001 vagy hasonló keretrendszerek által szabályozott környezetben: hozzáférés-felülvizsgálatok, bizonyítékgyűjtés, változáskezelés ismerete
• ▹Automatizálás-első szemlélet
• ▹Kiváló problémamegoldó és írásbeli kommunikációs készség
• ▹Önálló munka, vegyes feladatsor priorizálása és projektek minimális felügyelettel való befejezése
• ▹Jártasság az eszközleltárkezelésben (Snipe-IT vagy hasonló) és a Slack-alapú jegyfelvételi munkafolyamatokban

Előny

• ▹Okta-tapasztalat
• ▹Tapasztalat Risotto, Unthread vagy hasonló AI ITSM platformokkal

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és tőkerészesedési (equity) csomag minden munkatársnak
• ▹Platinum egészségügyi csomag: orvosi, fogászati és látásbiztosítás
• ▹Ingyenes életbiztosítás, hosszú és rövid távú rokkantsági biztosítással
• ▹Korlátlan szabadság és fizetett ünnepnapok
• ▹Szülői szabadság (anyák és apák számára)
• ▹401(k) nyugdíjhozzájárulás: a cég a jövedelem 3%-át fizeti akkor is, ha a munkavállaló nem fizet be
• ▹Otthoni munkát támogató juttatások: heti kétszer ebéd a cég költségére, havi telefontámogatás és otthoni iroda támogatás
• ▹Egészségügyi FSA és HSA számlák adó előtti orvosi költségekre
• ▹Csapateventek és offsite-ok a távoli csapat számára

A munkáltatóról

Az Assured a biztosítási iparág modernizálásán dolgozik: nagy biztosítóknak nyújt szoftvermegoldásokat az önkiszolgáló kárbejelentéstől a háttérben futó csalásfelderítésig, hogy a kárrendezés kevésbé legyen kézi munka.