Senior Technical Customer Success Manager

Feladatok

• ▹Sentry-termékszakértővé válni, és segíteni az ügyfeleket céljaik elérésében a platform használatával
• ▹Az ügyfélsiker és -egészség növelése hatékony onboardingon, adaptáción, értékrealizáláson és megtartáson keresztül
• ▹Együttműködés az ügyfelek kulcsszereplőivel az üzleti és technikai célok meghatározásában és elérésében
• ▹Megbízható, stratégiai tanácsadóként működni minden hozzárendelt ügyfél számára
• ▹Szoros együttműködés az értékesítési csapattal új bővítési lehetőségek azonosításában
• ▹Az ügyfelek belső képviselete, igényeik kommunikálása, a termékfejlesztések priorizálásának segítése

Elvárások

• ▹BA/BS diploma informatika vagy számítástechnikai mérnöki területen, vagy ezzel egyenértékű tapasztalat
• ▹5+ év tapasztalat Customer Success, Account Management, Management Consulting vagy hasonló ügyfélközpontú szerepkörben
• ▹Erős technikai háttér és mély ismeretek a szoftverfejlesztési életciklusról (SDLC) és a kapcsolódó technológiákról
• ▹Iparági tapasztalat DevOps, alkalmazásmonitorozás, szoftverkiadási eszközök és felhő-natív infrastruktúra platformok terén
• ▹Tapasztalat komplex, több divíziós, több földrajzi helyszínű ügyfelekkel való munkában
• ▹Kiemelkedő vezetői jelenlét és kommunikációs készség
• ▹Tapasztalat cross-funkcionális csapatokkal (Sales, Product, Marketing, ProServices) való együttműködésben
• ▹Önhajtó, technológia iránt elkötelezett, gyorsan növekvő SaaS-vállalatnál szerzett tapasztalat

Előny

• ▹Korábbi fejlesztői vagy DevOps tapasztalat
• ▹Kiterjedt ismeretek alkalmazásmonitorozásban, logokban, metrikákban, trace-ekben

Soft skillek

A munkáltatóról

A Sentry abban segíti a fejlesztőket, hogy a hibákat és teljesítményproblémákat még azelőtt kijavítsák, hogy a felhasználók észrevennék őket – így a csapatok kevesebb időt töltenek tűzoltással, és többet az építkezéssel. A Sentry-ben több mint 200 000 szervezet bízik, ma ez az alkalmazásmonitorozás iparági szabványa, a csapat pedig most az AI-natív jövőjét építi. A Sentry emellett nyílt forráskódú vállalat is, mert hisz abban, hogy mindenkinek, mindenhol rendelkeznie kell az eszközökkel a kiváló szoftverek elkészítéséhez.