Support mérnök *EU/Németország remote* (m/f/d)

Stack

Feladatok

• ▹Komplex technikai esetek végponttól végpontig kezelése: átvétel az 1st-level supporttól, kivizsgálás vezetése
• ▹Kommunikáció és SLA-betartás biztosítása a jegyek teljes életciklusa alatt
• ▹Hatékony eszkaláció mérnöki csapat felé: reprodukciós lépések, hatáselemzés, logok és hipotézis
• ▹Kereszt-funkcionális egyeztetés termék- és mérnöki csapatokkal, prioritásokról
• ▹Termék- és integrációs hibák debugolása végponttól végpontig, gyökérok-elemzéssel
• ▹Problémák osztályozása: konfigurációs/integrációs hiba, adathiba, termékkorlát vagy valódi bug

Elvárások

• ▹3+ év mélyreható technikai hibaelhárítási tapasztalat (pl. technikai support, QA erős debug-készséggel)
• ▹Erős debug és analitikus készségek, hipotézisalkotás és gyors konvergálás a gyökérokra
• ▹REST API és webes alapismeretek: HTTP, webhookok, OAuth/JWT hitelesítés, idempotencia
• ▹Tapasztalat REST API-k tesztelésében (Postman, cURL)
• ▹Kiváló kommunikációs készség technikai és nem technikai közönség között
• ▹SQL (PostgreSQL) lekérdezések írása (join-ok, aggregációk) rendszerállapot ellenőrzésére
• ▹Kód olvasása debug célból
• ▹Gyakorlati tapasztalat logok és megfigyelhetőségi eszközök (pl. Datadog, Grafana, Splunk) használatában
• ▹Magas fokú önállóság és felelősségvállalás
• ▹Tapasztalat AI mérnöki eszközökkel (Claude, Codex) és az ökoszisztéma ismerete
• ▹Folyékony angol nyelvtudás

Előny

• ▹Korábbi tapasztalat fintech webalkalmazások vagy ERP-integrációk (könyvelés, számlázás, fizetés) supportjában
• ▹Alap szkriptelés/automatizálás (Python/JS) a vizsgálatok gyorsítására
• ▹Technikai dokumentáció írásának vagy karbantartásának tapasztalata

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Mély fintech rálátás: modern vállalati kártya-platform megismerése valós ügyfélesetekből
• ▹Nagy felelősséggel járó, fejlődő csapat
• ▹Szabadon választható eszköz (Windows vagy Mac)
• ▹Lapos hierarchia, átlátható kommunikáció
• ▹Rugalmas, távoli munkavégzés lehetősége
• ▹Cégkártya havi kerettel étkezésre, kávéra kollégákkal

A munkáltatóról

A Pliant egy Berlinben székelő európai fintech vállalat, amely B2B fizetési megoldásokra specializálódott. Moduláris, API-first platformja segíti a vállalatokat a költések, a cash flow és a fizetési folyamatok kezelésében. 2020-as alapítása óta több mint 3500 vállalatot és 20+ partnert szolgál ki világszerte; engedélyezett e-pénz intézményként (EMI) 11 devizában, 30+ országban bocsát ki hitelkártyákat.