Support Operations adatelemző

Stack

Feladatok

• ▹Rendszeres riportolás felépítése és fenntartása a User Operations csapat számára (heti, havi, negyedéves)
• ▹Support-adatok narratívává alakítása: mi történik, miért, és mi a teendő
• ▹Kulcsmutatók (cSAT, TTR tier szerint, QA-pontszám, hiba-eszkaláció, First Response Time) nyomon követése
• ▹Önkiszolgáló irányítópultok építése valós idejű láthatósághoz
• ▹Együttműködés a Support Systems és a központi adatcsapattal az adatgyűjtés bővítéséhez
• ▹AI-alapú ügyfélszolgálati eszközök (chatbot, deflekció) hatásának mérése

Elvárások

• ▹3-5 év tapasztalat analitikában, ebből legalább 2 év support operations vagy hasonló területen
• ▹Jártasság support platform adatokban (pl. Zendesk)
• ▹Magabiztos SQL-tudás (CTE-k, ablakfüggvények, join-ok nagy adathalmazokon)
• ▹Irányítópult-építési tapasztalat (Looker, Tableau, Sigma, Omni vagy hasonló)
• ▹Erős adat-storytelling készség, riportolás több célközönség számára
• ▹Önálló munkavégzés csapat nélkül is

Előny

• ▹Python tapasztalat adatmanipulációhoz vagy automatizáláshoz
• ▹dbt vagy hasonló adattranszformációs eszköz ismerete
• ▹Tapasztalat QA-analitikai programok építésében
• ▹Vállalati SaaS vagy AI-natív termékek támogatásában szerzett háttér
• ▹Zendesk API-k használata standard riportoláson túl

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Éves bér sávja: $112 000 - $168 000 (a székhelytől függően)

A munkáltatóról

A Harvey egy jogi és professzionális szolgáltatásokra szakosodott AI-platform, amely fejlett agentikus mesterséges intelligenciát, vállalati szintű technológiát és mély szakterületi tudást ötvöz. 1500+ ügyféllel dolgoznak együtt 60+ országban, és gyors ütemben bővülnek egy új kategória meghatározása közben.