Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)

**Willkommen bei NConsult GmbH – Ihre Partner für innovative IT-Lösungen!** Die NConsult GmbH steht für innovative IT-Lösungen, technische Exzellenz und nachhaltige Digitalisierung. Von unserem Standort in Frankfurt am Main aus unterstützen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen und begleiten anspruchsvolle Projekte auf dem Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten **Mitarbeiter User Help Desk** **(m/w/d)** in Vollzeit und **unbefristeter Festanstellung.** ### Ihre Aufgaben - Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports - Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen - Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen - Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365 - Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen - Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme - Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts - Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams - Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen - Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien ### Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert - Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365 - Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung - Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL von Vorteil - Kenntnisse in Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen - Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Anwendern - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ### Wir bieten Ihnen - Anspruchsvolle Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen IT-Umfeld - Mitarbeit in einem motivierten und erfahrenen Team - Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien - Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen IT-Unternehmen - Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen **Interesse geweckt?** Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an: **bewerbung@nconsult.de** Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter **0160 / 97996011** zur Verfügung. **NConsult GmbH** *Ihr Partner für innovative IT-Lösungen.*