IT-pult referens

Stack

Feladatok

• ▹A pult tevékenységeinek műszaki felügyelete
• ▹A front office csapatok támogatása összetett helyzetek megoldásában
• ▹Az eljárások és bevált gyakorlatok betartatása
• ▹Az új belépők beilleszkedésének és betanításának biztosítása
• ▹A csapat szakmai fejlődésének támogatása
• ▹A folyamatváltozások és működési jó gyakorlatok terjesztése
• ▹Teljesítménymutatók követése és elemzése
• ▹A működési lefedettség és a beosztások ellenőrzése
• ▹A vezetés helyettesítése alkalmi távollétek idején
• ▹Részvétel a felhasználói folyamatok kezelésében
• ▹Napi szintű helyszíni támogatási feladatok ellátása
• ▹A felhasználói kérések és incidensek kezelése

Elvárások

• ▹Nagyon jó Windows 10 és Windows 11 ismeret
• ▹Jó Microsoft 365 ismeret
• ▹Active Directory és identitáskezelő eszközök ismerete
• ▹ITSM-eszközök ismerete (a ServiceNow előny)
• ▹Informatikai eszközpark-kezelés és helyszíni támogatás ismerete
• ▹ITIL-folyamatok és az IT-szolgáltatásmenedzsment jó gyakorlatainak ismerete
• ▹Legalább 4-6 év tapasztalat helyszíni informatikai támogatásban vagy workplace környezetben
• ▹Jelentős tapasztalat műszaki referens, mentor, team leader vagy csapatvezető szerepben
• ▹Informatikai vagy információs rendszerekkel kapcsolatos képzés (Bac+2 – Bac+5) vagy ezzel egyenértékű

Előny

• ▹ServiceNow ismerete
• ▹Nagyvállalati környezetben szerzett tapasztalat
• ▹ITIL-tanúsítvány

Soft skillek

A munkáltatóról

A METALINE infrastruktúra-üzemeltetésre, menedzselt szolgáltatásokra és digitális munkahelyre (Digital Work Place) szakosodott IT-szolgáltató (ESN).