Technikai támogatási csapatvezető (x/f/m)
A Technical Services csapatban a Doctolib platform és a német egészségügyi informatikai környezet ügyfelei közötti metszéspontban dolgozol. A technikai támogatási csapat vezetőjeként felelős vagy a Technical Services mérnökökért, és velük együtt gondoskodsz arról, hogy az ügyfelek a lehető legjobb Doctolib-élményt kapják. A szerep ötvözi a csapatvezetést, a folyamat- és teljesítménymenedzsmentet, a minőségmenedzsmentet és a keresztfunkcionális tudásátadást, mesterséges intelligencia eszközök napi használatával. Ez egy határozatlan idejű, teljes munkaidős pozíció Berlinben, hibrid munkavégzéssel.
Feladatok
- ▹Felelősség a technikai támogatás szervezeti felépítésének és folyamatainak eredményességéért és hatékonyságáért, többek között a teljesítmény és a folyamatok folyamatos értékelése révén
- ▹Csapatvezetés: a Technical Services munkatársainak szakmai és fegyelmi vezetése, valamint fejlesztése
- ▹Riportálás és kontrolling: a mutatószámok folyamatos figyelemmel kísérése, és felhasználásuk a technikai szolgáltatás stratégiai fejlesztésére
- ▹Minőségmenedzsment: a támogatási kérések elemzése, és célzott intézkedések levezetése az ügyfél-elégedettség javítására
- ▹Munka különféle mesterséges intelligencia eszközökkel a hatékony és eredményes problémamegoldások kidolgozására, valamint a tartós tudás csapaton belüli rögzítésére
- ▹A proaktív tudásátadás előmozdítása a belső csapatok felé a technikai kihívások megelőzése és a szolgáltatásminőség folyamatos növelése érdekében
Elvárások
- ▹Igazolt vezetői tapasztalat a technikai támogatásban, valamint átfogó tapasztalat a csapatmenedzsmentben
- ▹Tapasztalat a változásmenedzsmentben és a különféle informatikai rendszerek kezelésében
- ▹Ügyfélközpontú szemlélet és kiemelkedő kommunikációs készség mind a technikai szakemberek, mind a nem technikai emberek felé
- ▹Nagyon jó német (legalább C1) és angol (legalább C1) nyelvtudás
- ▹Képesség a részlegeken átívelő együttműködésre
- ▹Diploma informatika, mérnöki tudomány vagy kapcsolódó szakterületen - vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
Előny
- ▹Ismeret és tapasztalat az e-health területén, valamint PVS/EHR/PMS vagy hasonló alkalmazásokkal
- ▹Tapasztalat agilis módszerekkel
- ▹Tapasztalat a konfliktuskezelésben és a tárgyalásvezetésben
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹A Doctolib által támogatott Deutschlandticket, ha az irodából vagy hibrid módban dolgozol
- ▹Vállalati egészségbiztosítás remek kiegészítő juttatásokkal
- ▹28 szabadságnap + 1 további nap minden teljes foglalkoztatási naptári évért (max. 30 nap)
- ▹Lehetőség évente akár 10 nap külföldről végzett munkára
- ▹Vállalati nyugdíjpénztár (bAV) 40%-os munkáltatói hozzájárulással (15% a próbaidő alatt)
- ▹Doctolib Parent Care program, amely egy hónap plusz szülői szabadságot és sok mást tartalmaz
- ▹Ingyenes mentálhigiénés és coaching alkalmak egy külső partneren keresztül
- ▹Étkezési utalványok az egészséges snackek és a rendszeres reggeli büfé mellett
- ▹Támogatott sportlehetőség az Urban Sports Club partnerrel
- ▹Gondozó hozzátartozók és fogyatékossággal élő alkalmazottak számára: rugalmasabb munkaidő, plusz egészségügyi szabadság és pszichológiai támogatás
- ▹Mesterséges intelligencia a mindennapokban: naponta a legmodernebb MI-rendszerekkel dolgozol, és közvetlen befolyásod van arra, hogyan fejlődnek
A munkáltatóról
A Doctolib Technical Services részlege a Doctolib platform és a német egészségügyi informatikai környezet ügyfelei közötti metszéspontban dolgozik, azzal a céllal, hogy az ügyfelek a lehető legjobb Doctolib-élményt kapják.