Vezető műszaki támogatási menedzser, vállalati ügyfelek

Stack

Feladatok

• ▹A működési modell, a beszállítói stratégia, a folyamatok, az eszközök, a képzés, a mutatók, a kapacitástervezés és az irányítás kialakítása és elindítása
• ▹A külső B2B támogatási beszállítói kapcsolatok napi szintű gazdája, a beszállítói ügynökök és a Mozilla-csapatok közötti folyamatok felelőse
• ▹Összekötő szerep a vállalati ügyfelek, a CX, a termékcsapat és a fejlesztők között
• ▹Részvétel a meghatározott incidenskezelési rendben, időszakosan a súlyos ügyfélincidensek operatív kezelésének vezetése
• ▹Eszkaláció és átadás a Mozilla mérnökeinek, keresztfunkcionális megoldás, utólagos értékelések és gyökérok-elemzés felügyelete
• ▹Az ügyfélkereslet, a szolgáltatási teljesítmény és a költségadatok alapján döntés a bővítésről földrajzi területek, nyelvek és támogatási modellek szerint

Elvárások

• ▹Támogatási műveleti szakértelem
• ▹Beszállítókezelési tapasztalat
• ▹Programfejlesztési tapasztalat
• ▹Műszaki jártasság
• ▹Higgadt vezetés nyomás alatt

Soft skillek

A munkáltatóról

A Mozilla Corporation a non-profit hátterű technológiai cég, amely a Firefox böngészőt is fejleszti. Termékeit havonta több mint 225 millió ember használja.