IT helpdesk technikus (B2B SaaS)

Feladatok

• ▹Barátságos, gyors műszaki támogatás nyújtása jegyeken, csevegésen és más csatornákon keresztül
• ▹Hardver-, szoftver-, fiók-, hozzáférési és SaaS-problémák hibaelhárítása
• ▹macOS és Windows eszközök támogatása
• ▹Laptopok és egyéb IT-eszközök üzembe helyezése, konfigurálása, hibaelhárítása, helyreállítása és cseréje
• ▹Munkatársak be- és kilépésének támogatása, eszköz- és fiókfeladatokkal
• ▹Gyakori üzleti alkalmazások (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom és más SaaS-platformok) támogatása
• ▹Pontos IT-eszköznyilvántartás vezetése
• ▹A megoldások dokumentálása és hozzájárulás a belső tudásbázishoz
• ▹Ismétlődő problémák felismerése és a támogatási folyamatok javítása
• ▹Együttműködés a rendszergazdákkal, ha mélyebb infrastruktúra-, hálózati vagy identitáskezelési szakértelem kell
• ▹Az IT- és biztonsági eljárások betartása a fiókok, eszközök és céges adatok kezelésekor

Elvárások

• ▹Korábbi tapasztalat helpdesk, desktop support, IT support vagy hasonló műszaki támogatási szerepben
• ▹Gyakorlati hibaelhárítási tapasztalat macOS és Windows rendszeren
• ▹Tapasztalat gyakori munkahelyi SaaS-alkalmazások támogatásában
• ▹Erős hibaelhárítási készség
• ▹Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció, különösen nem műszaki kollégákkal
• ▹Megoldások és folyamatok dokumentálása

Előny

• ▹Apple/macOS adminisztráció vagy támogatás
• ▹MDM-platformok (például Microsoft Intune, Kandji)
• ▹Apple Business Manager
• ▹IT-eszközgazdálkodás és hardver-életciklus folyamatok
• ▹Google Workspace vagy Microsoft 365 adminisztráció
• ▹Identitás- és hozzáférés-kezelési ismeretek: MFA, fiókkiosztás, SSO, jelszókezelők
• ▹Távoli környezetben dolgozó munkatársak támogatása
• ▹Egészségügyi vagy más szabályozott, érzékeny környezetben szerzett tapasztalat
• ▹Tapasztalat kis IT-csapatban, széles felelősségi körrel

Soft skillek