Senior technikai támogatási mérnök – Focused Services, Cortex XSIAM

Stack

Feladatok

• ▹Felhasználók által jelentett problémák kezelése a szolgáltatási szint megállapodásoknak (SLA) megfelelően
• ▹Ügyfélproblémák triázsolása, kezelése jegykezelő rendszeren, telefonon vagy távoli munkameneten keresztül
• ▹Fejlett hibaelhárítás alkalmazás- és operációsrendszer-szinten
• ▹A hiba forrásának azonosítása (kód, környezet vagy konfiguráció), együttműködés a megfelelő csapatokkal a javításban
• ▹Időben történő visszajelzés adása a fejlesztési folyamatba az ügyfelek által jelentett termékproblémákról
• ▹Az elvégzett lépések dokumentálása belső és ügyfélkommunikációhoz
• ▹Gyökérok-vizsgálatok segítése, korrekciós és megelőző intézkedések bevezetésének irányítása

Elvárások

• ▹Korábbi tapasztalat végpontvédelmi (Endpoint Security) szoftverekkel
• ▹SIEM-tapasztalat
• ▹Mély ismeretek a SIEM-rendszerek működéséről
• ▹Tapasztalat egyedi gyűjtemények és adatfeldolgozás kialakításában
• ▹Tapasztalat összetett korrelációs szabályok, riportok és dashboardok létrehozásában
• ▹Tapasztalat integrációk kialakításában

Soft skillek

A munkáltatóról

A Palo Alto Networks kiberbiztonsági vállalat, amely az innováció és a hatás metszéspontjában dolgozik, hogy megvédje a digitális életmódot; munkájában szervesen épít a mesterséges intelligenciára.