Technikai ügyfélszolgálati szakértő
Az Aircall, a több mint 22 000 vállalat által használt MI-alapú ügyfélkommunikációs platform, technikai ügyfélszolgálati szakértőt keres, aki távmunkában dolgozik Portugáliából. A szerep az Aircall világszerte jelen lévő ügyfeleinek második kapcsolattartási pontjaként működik, segítve őket összetett technikai és üzemeltetési kérdések megoldásában. Közvetlen hatással leszel az ügyfelek képességére, hogy hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak, a megfelelő termékeket és integrációkat használják, és növeljék vállalkozásukat. A csapat időzónákon átívelve dolgozik, a nap körüli (follow-the-sun) modell szerint, egy 24/5-ben működő üzletben.
Feladatok
- ▹Az Aircall világszerte jelen lévő ügyfeleinek második kapcsolattartási pontjaként való működés
- ▹Az ügyfelek segítése összetett technikai és üzemeltetési kérdések megoldásában
- ▹Az ügyfelek támogatása a hívások kezdeményezésében és fogadásában, valamint a megfelelő termékek és integrációk használatában
- ▹Kiemelt szintű (white-glove) szolgáltatás nyújtása a Success, Engineering, Product, Onboarding és Sales csapatokkal együttműködve
- ▹Munkavégzés időzónákon átívelve, a nap körüli (follow-the-sun) modell szerint
Elvárások
- ▹Távmunka lehetősége Portugáliából
- ▹Erős technikai és termékismeret az ügyfelek és belső csapatok támogatásához
- ▹Ügyfélközpontú, erősen motivált hozzáállás
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Teljesen távmunkás pozíció Portugáliából
- ▹Egy nemzetközi csapat tagja, sokszínű háttérrel és készségekkel
A munkáltatóról
Az Aircall egy unikornis, MI-alapú ügyfélkommunikációs platform, amelyet világszerte több mint 22 000 vállalat használ, és amely egyetlen munkaterületbe egyesíti a hangot, SMS-t, WhatsAppot és MI-t. Központja Párizsban van, észak-amerikai központja Seattle-ben, csapatai pedig számos globális városban.