Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir liefern innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen und legen dabei besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Effizienz und langfristige Partnerschaften, die die IT-Produktivität und den Geschäftswert unserer Kunden steigern.

Derzeit suchen wir einen Desktop Support Technician für den Onsite-Einsatz in Norderstedt zur Unterstützung von Endanwendern in einem professionellen und regulierten Umfeld.

Aufgabenbereich

• Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
• Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow)
• Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote)
• Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung)
• Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation
• Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services

Requirements

• Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support
• Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite-Kundenumfeld zu arbeiten
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil
• Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen

Benefits

• Breites Spektrum an Aufgaben und Verantwortlichkeiten
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
• Empfehlungsprogramm („Fishing for Friends“)
• Vom Unternehmen organisierte Events

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