IT szolgáltatási adminisztrátor (Csehország, távmunka, angol)

Stack

Feladatok

• ▹Napi RITM- és incidensjegyek kezelése ServiceNow-ban
• ▹Az IMAC, Deployment és Incidents sorok kezelése
• ▹Katalógusfeladatok (CTSK) feldolgozása, munka kiosztása, a munkafolyamat lépéseinek követése
• ▹Időpontok szervezése új belépőknek, hardvercseréknek és hardver-visszavételeknek
• ▹A technikusok elérhetőségének egyeztetése foglalási és telephelyi naptárak alapján
• ▹A felhasználó helyszínétől függő eljárások követése
• ▹Előre elkészített gyorsparancsok, sablonok és Excel-munkafolyamatok használata az emlékeztetők és a kommunikáció kezeléséhez
• ▹Kommunikáció a felhasználókkal e-mailben, Teamsben és telefonon a problémák megoldásához
• ▹Hardver-visszavételek, cserék és eszközátadások kezelése
• ▹Felhasználói és eszközadatok ellenőrzése ServiceNow, ISS, CMT és Tachyon segítségével
• ▹Eszközhibák elhárításának és az első incidensvizsgálatnak a támogatása
• ▹A külső munkaerő hardverigényeinek és hardverellenőrzésének segítése
• ▹Hardver és hozzáférések előkészítése az új belépőknek
• ▹Munkavállalói és külsős adatok egyeztetése a HR-rel és a toborzó ügynökségekkel
• ▹A kilépések teljes körű lebonyolítása és a céges eszközök visszavétele
• ▹Szükség esetén jóváhagyás kérése vezetőktől vagy szakértői csapatoktól

Elvárások

• ▹Angol nyelv, szakmai munkahelyi szint
• ▹Tapasztalat IT-szolgáltatásnyújtásban, diszpécser-koordinációban vagy ServiceNow-üzemeltetésben
• ▹Erős ügyfélszolgálati és kommunikációs készség
• ▹Magas szintű szervezőkészség, több feladat egyidejű kezelése
• ▹Tapasztalat a ServiceNow-val, eszközkezelő eszközökkel (CMT, Tachyon) vagy hasonló platformokkal
• ▹Strukturált, többlépéses folyamatok követésének képessége
• ▹Hiba- és problémamegoldó szemlélet, figyelem a részletekre
• ▹Hozzáállás: felelősségtudat és tulajdonosi szemlélet
• ▹Alkalmazkodás az új folyamatokhoz és a változó terheléshez
• ▹Nyugodt, szakszerű viselkedés nyomás alatt
• ▹Három hónapnál nem régebbi erkölcsi bizonyítvány benyújtása

Előny

• ▹Német vagy más nyelv ismerete

Soft skillek

A munkáltatóról

A D-ploy IT- és mérnöki megoldásokat nyújtó cég, amely az EMEA-régióban (Svájc, Németország, Csehország, Ausztria, Egyesült Királyság) és az Egyesült Államokban működik. Iparági vezető ügyfeleknek szállít szolgáltatásokat és megoldásokat.