Service desk munkatárs / rendszergazda

Stack

Feladatok

• ▹A munkatársak IT-kéréseinek végigvitele az elejétől a végéig: priorizálás hatás és sürgősség szerint, tájékoztatás, megoldás, dokumentálás, az ismétlődés megelőzése
• ▹Felhasználói fiókok, jogosultságok és hozzáférések kezelése Google Workspace, Atlassian, GitHub és AWS rendszerekben, a legkisebb jogosultság elvének alkalmazásával
• ▹IT-beléptetés és -kiléptetés: a fiókok az első napra készen állnak, a hozzáférések kilépéskor azonnal megszűnnek, az eszközök visszakerülnek
• ▹macOS és Windows munkaállomások előkészítése, konfigurálása és karbantartása MDM-en keresztül: szabályzatok, szoftvertelepítés, frissítés, titkosítás, helyreállítás
• ▹Az IT-eszközök beszerzése, kiszállítása, visszavétele és a leltár pontossága a támogatott helyszíneken, nemzetközi szállítással és beszállítói koordinációval
• ▹Hardver-, szoftver-, hálózati és SaaS-hibák módszeres elhárítása: reprodukálás, szűkítés, ellenőrzés
• ▹IT-dokumentáció, tudásbázis-cikkek és eszköznyilvántartás vezetése, hogy a támogatás ne egyetlen ember elérhetőségén múljon
• ▹Az ismétlődő munka csökkentése gyakorlati szkriptezéssel és automatizálással, a támogatási folyamatok javítása a biztonsági kontrollok gyengítése nélkül
• ▹Az IT-biztonsági és hozzáférési szabályzatok betartatása, gyanús tevékenység és hozzáférési hiányosságok felismerése és eszkalálása

Elvárások

• ▹3+ év gyakorlati tapasztalat IT-támogatásban, service desk vagy rendszergazdai területen, a fenti területek személyes felelősségével (nem csak közeli rálátással, miközben más csapatok intézték)
• ▹Gyakorlati tapasztalat macOS támogatásában éles munkatársi környezetben
• ▹Gyakorlati MDM-adminisztráció (Jamf, Kandji, Intune, JumpCloud, Hexnode vagy hasonló): beléptetés, szabályzatok, szoftvertelepítés, megfelelőség
• ▹Google Workspace adminisztráció, valamint legalább kettő a következők közül: Atlassian, GitHub-hozzáférés-kezelés vagy felhő IAM (AWS / GCP / Azure)
• ▹Igazolt felelősség a hozzáférések életciklusában (belépők, belső mozgások, kilépők), a jóváhagyási folyamatokkal és a legkisebb jogosultság gyakorlatával együtt
• ▹Tapasztalat eszközkiadásban, leltározásban és távoli / nemzetközi kiszállításban
• ▹Szilárd hálózati alapismeretek (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) és végpontbiztonsági alapok (titkosítás, EDR, MFA/SSO)
• ▹Tapasztalat SLA-s jegykezelő rendszerben és írásos dokumentáció vezetésében
• ▹Legalább egy konkrét példa ismétlődő támogatási folyamat automatizálására vagy átalakítására, ahol el tudod magyarázni a saját hozzájárulásodat és a mérhető eredményt
• ▹Ukrán nyelv: folyékony
• ▹Angol: B1 vagy magasabb, elég a kollégák támogatásához, jegyek írásához és dokumentáció vezetéséhez

Előny

• ▹Szkriptezés és automatizálás (Bash, PowerShell, Python)
• ▹Apple Business Manager, Zero-Touch / automatizált eszközkiadás
• ▹Tapasztalat VPN, LDAP vagy ZTNA megoldásokkal
• ▹Ismeret ISO 27001 / SOC 2 folyamatokról vagy biztonsági auditokról
• ▹Érdeklődés a biztonsági témák iránt (hozzáférés-szabályozás, végpontbiztonság, Zero Trust)
• ▹iGaming iparági tapasztalat
• ▹Releváns tanúsítványok (CompTIA A+/Network+, Google Workspace, Microsoft, Apple vagy hasonló)

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés
• ▹Negyedéves bónuszok
• ▹Korlátlan fizetett szabadság
• ▹Korlátlan fizetett betegszabadság
• ▹Távmunka és rugalmas munkavégzés
• ▹Magán-egészségbiztosítás
• ▹Pénzügyi támogatás életesemények esetén
• ▹Szakmai fejlődési keret
• ▹Nemzetközi tapasztalat
• ▹Rendszeres céges rendezvények