Neocloud szolgáltatásszállítási vezető

Stack

Feladatok

• ▹Nagy léptékű infrastruktúrát és platformműveleteket végző mérnökcsapat vezetése
• ▹Beosztás és lefedettség kezelése a 24x7, globálisan elosztott működési modellben a folyamatos üzemeltetési lefedettség érdekében
• ▹Csapatteljesítmény-menedzsment: egyéni beszélgetések, célkitűzés, készségfejlesztés, teljesítményértékelések
• ▹A csapat képességbeli hiányosságainak azonosítása és pótlása, ahogy a feladatkör az infrastruktúrától a platformműveletek felé bővül
• ▹Új mérnökök bevezetése az éles ügyfélkörnyezetekbe
• ▹A szerződött SLA-k teljesítésének felelős vitele az ügyfélportfólióban
• ▹Szolgáltatási KPI-k (rendelkezésre állás, MTTR, MTTA, jegyek elöregedése és hátraléka, ügyfél-elégedettség) meghatározása, követése és jelentése
• ▹Rendszeres szolgáltatás-értékelő megbeszélések vezetése belső és ügyfél-oldali résztvevőkkel, világos adatokkal alátámasztva
• ▹Runbookok, eszkalációs útvonalak és üzemeltetési dokumentáció karbantartása és folyamatos javítása
• ▹SLA-kockázat kezelése, és ahol szükséges, a kereskedelmi hatás eszkalálása a vezetés felé
• ▹Az incidenskezelési folyamat végponttól végpontig tartó gondozása: észlelés, osztályozás, eszkaláció, megoldás és incidens utáni értékelés
• ▹Elsődleges eszkalációs pont a súlyos és kritikus incidensek, leállások esetén, a funkciók közti erőforrások koordinálásával és az ügyfelek és a vezetés tájékoztatásával
• ▹Az incidensek mögötti műszaki részletek olyan szintű megértése, hogy helyes kérdéseket tegyél fel, megkérdőjelezd a gyökérok-elemzést, és nyomás alatt is jó döntéseket hozz
• ▹Hibáztatásmentes incidens utáni értékelések (RCA/PIR) vezetése és a korrekciós intézkedések lezárásig követése
• ▹Az incidenstrendek időbeli követése proaktív megbízhatósági fejlesztésekhez a reaktív tűzoltás helyett
• ▹A készenléti és eszkalációs beosztások betöltöttségének, dokumentáltságának és rendszeres tesztelésének biztosítása
• ▹Kulcsügyfelek vezető üzemeltetési kapcsolattartójaként bizalomépítés következetes, átlátható szállítással
• ▹Együttműködés az értékesítéssel és a Solutions Architecture csapattal az új ügyfelek bevezetésekor a szállítási készenlét megerősítésére
• ▹A szolgáltatásszállítási teljesítmény és a fejlesztési tervek képviselete az ügyfél-üzleti értékeléseken
• ▹A monitoring, a megfigyelhetőség és az incidenskezelő eszközök folyamatos fejlesztése a kézi munka csökkentésére és az észlelés gyorsítására
• ▹Strukturált bevezetési és átadási dokumentáció vezetése az új ügyfélkörnyezetekhez
• ▹Az üzemeltetési készenléti felülvizsgálatok lezárása, mielőtt egy új ügyfélkörnyezet élesbe kerül

Elvárások

• ▹Bizonyított tapasztalat nagy léptékű infrastruktúráért és/vagy platformműveletekért felelős technikai üzemeltetési vagy managed services csapatok vezetésében
• ▹Valamilyen műszaki háttér: nem neked kell elhárítanod a hibát, de az incidensek műszaki hátterét annyira érteni kell, hogy hitelesen vezesd a reagálást
• ▹Közvetlen tapasztalat az incidenskezelés és a súlyos incidens-, leállásreagálás vitelében, beleértve az élő incidensek alatti ügyfélkommunikációt
• ▹Erős, gyakorlati ismeret az SLA-keretrendszerekről, a szolgáltatásjelentésről és az eszkalációkezelésről
• ▹Tapasztalat 24x7 rotációban működő, elosztott vagy műszakos csapatok vezetésében
• ▹Erős érdekeltfél-kezelési készség, világos kommunikáció mérnökök és ügyfélvezetők felé is
• ▹Adatvezérelt szemlélet a szolgáltatáskezelésben, kényelmes működési metrikák építése és bemutatása
• ▹EU-ban kell tartózkodnod és ott munkavégzésre jogosultnak kell lenned

Előny

• ▹Megfigyelhetőségi eszközök és gyakorlatok (monitoring, naplózás, nyomkövetés, riasztás) ismerete, erős plusz
• ▹Infrastruktúra- és platformtechnológiák ismerete
• ▹ITIL vagy azzal egyenértékű szolgáltatáskezelési tanúsítvány
• ▹Tapasztalat neocloud, hyperscaler, colocation vagy managed hosting környezetben
• ▹Tapasztalat olyan ügyfelek szolgáltatásainak kezelésében, akik saját fizikai infrastruktúrával rendelkeznek
• ▹Tapasztalat olyan csapatok vezetésében, amelyek feladatköre idővel az infrastruktúrától a platformrétegig bővült

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Munka egy megalapozott szilícium-völgyi vezető cégnél a felhőinfrastruktúra területén
• ▹Rendkívül szenvedélyes, tehetséges és lebilincselő kollégák
• ▹Fortune 500 és Global 2000 ügyfelek segítése a következő generációs felhőtechnológiák bevezetésében
• ▹Részvétel élvonalbeli nyílt forráskódú innovációban
• ▹Fiatal cég nagy energiájú környezete, ahol a nyitottság, az együttműködés, a kockázatvállalás és a folyamatos fejlődés érték
• ▹Szakmai fejlődés és képzés
• ▹Konferenciákon és munkacsoportokban való részvétel
• ▹Céges kiruccanások, happy hourok, hackathonok és tech talkok
• ▹Versenyképes javadalmazási csomag erős juttatási programmal

A munkáltatóról

A Mirantis a Kubernetes-natív MI-infrastruktúra cége: skálázható, biztonságos és szuverén infrastruktúrát ad MI-, gépi tanulási és adatintenzív alkalmazásokhoz, nyílt forráskódú innovációra és Kubernetes-szakértelemre építve. Ügyfelei között vannak például az Adobe, a DocuSign, a PayPal és a Volkswagen.