Neocloud szolgáltatásnyújtási menedzser

Stack

Feladatok

• ▹Az ügyfelek nevében nagy méretű infrastruktúrát üzemeltető mérnökcsapat vezetése
• ▹Beosztás és lefedettség kezelése 24x7, globálisan elosztott működési modellben
• ▹Teljesítményértékelés: egyéni megbeszélések, célkitűzés, készségfejlesztés
• ▹A csapat készséghiányainak pótlása, ahogy a hatókör az infrastruktúráról a platformüzemeltetésre bővül
• ▹Új mérnökök bevezetése éles ügyfélkörnyezetekbe
• ▹A szerződött SLA-k teljesítésének felügyelete az ügyfélportfólión
• ▹Szolgáltatási KPI-ok meghatározása, követése és riportolása (rendelkezésre állás, MTTR, MTTA, jegyek kora és hátraléka, ügyfél-elégedettség)
• ▹Belső és ügyfél felé irányuló rendszeres szolgáltatás-áttekintő megbeszélések vezetése adatokkal alátámasztva
• ▹Runbookok, eszkalációs útvonalak és működési dokumentáció karbantartása és fejlesztése
• ▹Az SLA-kockázat kezelése, az üzleti hatás eszkalálása a vezetőség felé
• ▹Az incidenskezelési folyamat felelőse az észleléstől az utólagos értékelésig
• ▹Elsődleges eszkalációs pont súlyos incidensek és leállások esetén, erőforrások koordinálása, ügyfelek és vezetőség tájékoztatása
• ▹Vádaskodásmentes utólagos értékelések (RCA/PIR) vezetése, a korrekciós lépések lezárásig követése
• ▹Az incidenstrendek elemzése a proaktív megbízhatóság-javításhoz
• ▹Az ügyeleti és eszkalációs beosztások betöltöttségének, dokumentáltságának és tesztelésének biztosítása
• ▹Kulcsügyfelek vezető operatív kapcsolattartója, bizalom építése következetes szállítással
• ▹Együttműködés a Sales és Solutions Architecture csapatokkal az új ügyfelek bevezetésekor
• ▹A monitorozási, megfigyelhetőségi és incidenskezelő eszközök folyamatos fejlesztése
• ▹Átadási dokumentáció vezetése az új ügyfélkörnyezetekhez
• ▹Üzemeltetési készenléti felülvizsgálat minden új környezet élesítése előtt

Elvárások

• ▹Bizonyított tapasztalat nagy méretű infrastruktúrát és/vagy platformüzemeltetést végző technikai üzemeltetési vagy managed services csapatok vezetésében
• ▹Technikai háttér: nem kell a hibát saját kezűleg javítanod, de meg kell értened az incidensek technikai hátterét a hiteles vezetéshez
• ▹Közvetlen tapasztalat az incidenskezelés és a súlyos incidens-/leállásreakció irányításában, élő incidens alatti ügyfélkommunikációval
• ▹Erős ismeret az SLA-keretrendszerekről, szolgáltatási riportolásról és eszkalációkezelésről
• ▹Elosztott vagy műszakos, 24x7 rotációban dolgozó csapatok vezetésének tapasztalata
• ▹Erős érdekelt-kezelési készség, érthető kommunikáció mérnökök és ügyfél-vezetők felé
• ▹Adatvezérelt szolgáltatásmenedzsment-szemlélet, operatív metrikák építése és bemutatása
• ▹EU-ban tartózkodás és az ottani munkavállalásra való jogosultság

Előny

• ▹Megfigyelhetőségi eszközök és gyakorlatok (monitorozás, naplózás, tracing, riasztás) ismerete
• ▹Infrastruktúra- és platformtechnológiák ismerete
• ▹ITIL vagy azzal egyenértékű szolgáltatásmenedzsment-tanúsítvány
• ▹Tapasztalat neocloud, hyperscaler, colocation vagy managed hosting környezetben
• ▹Tapasztalat saját fizikai infrastruktúrával rendelkező ügyfelek szolgáltatásainak kezelésében
• ▹Olyan csapatok vezetésének tapasztalata, amelyek hatóköre az infrastruktúráról a platformrétegre bővült

Soft skillek

A munkáltatóról

A Mirantis a nagy teljesítményigényű számítási munkaterheléseket futtató ügyfelek nagy méretű infrastruktúráját üzemelteti magas SLA mellett, és most neocloud Infrastructure-as-a-Service felé bővül.