Gestor/a helpdesk

Gestión operativa y administrativa de los servicios de medios de pago,garantizando la correcta atención a clientes y comercios, el seguimiento de incidencias y la coordinación con los diferentes departamentos y proveedores implicados en el servicio. Gestión y seguimiento de solicitudes e incidencias relacionadas con terminales TPV y soluciones de pago. Coordinación con entidades financieras, proveedores y equipos internos para la resolución de casos. Control y seguimiento de instalaciones, retiradas, sustituciones y reparaciones de terminales. Gestión documental y actualización de herramientas corporativas. Elaboración y seguimiento de reportes operativos e indicadores de servicio. Atención y soporte administrativo a clientes y comercios. Supervisión del cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos. Contrato: indefinido Jornada completa (40H): de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 o de 10:00 a 19:00 + sábados según cuadrante (suele ser uno al mes) Modalidad: 50% de teletrabajo Ubicación: Calle Albasanz Capacidad organizativa y de planificación. Orientación al cliente. Habilidades de comunicación y coordinación. Capacidad analítica y atención al detalle. Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones de gestión. Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.