Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

## Ihre Aufgaben: - Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden - Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität - Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen - Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen - Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften - Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen - Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software - Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner - Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen ## Ihr Profil: - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb - Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln - Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten - Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil **Eingruppierung:** AVR-Bayern (E 11) ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage