Help Desk 2 Livello Junior

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2, attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste di assistenza.

• Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
• Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
• Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
• Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
• Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi

• Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e dei concetti di base relativi alle reti
• Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket dell’help desk e degli strumenti di assistenza remota
• Predisposizione alla risoluzione dei problemi relativi a hardware
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più richieste di assistenza
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) per poter gestire al meglio le attività in un contesto multinazionale

Luogo di lavoro: Scandicci (FI)

L'attività è full time e onsite presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì. L'orario di lavoro è distribuito su due turni.

E' previsto primo inserimento con contratto a tempo determinato con retribuzione iniziale di 22K RAL.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.