Senior Üzleti Elemző - Ügyfélszolgálati Analitika

Stack

Feladatok

• ▹A visszatérítési folyamat analitikai oldalának támogatása: megbízható adatstruktúrák építése, folyamatok nyomon követése, együttműködés a Pénzügy, Termék és Mérnöki csapatokkal a légitársasági visszatérítés-behajtás optimalizálása érdekében
• ▹Együttműködés az Ügyfélszolgálati Operáció csapatával nagy méretű adathalmazok cselekvésre ösztönző betekintésekké alakításában (ügynöki termelékenység, sorbanállás-kezelés, ügyfél-elégedettség)
• ▹Hatékonysági hiányosságok azonosítása az Ügyfélszolgálati Operációban és a Visszatérítéseknél, AI eszközök alkalmazásával a napi munkafolyamatok támogatására
• ▹Együttműködés a Munkaerő-gazdálkodással és beszállítói partnerekkel pontos adatok biztosítása érdekében a volumen-előrejelzéshez, termelékenység-követéshez és létszámtervezéshez
• ▹Automatizálási folyamatok közös kialakítása a Mérnöki csapattal, a várható hatékonyságnövekedés kiértékelésével
• ▹Belső adatcsővezetékek karbantartása és fejlesztése optimalizált SQL lekérdezések írásával
• ▹Világos, adatalapú narratívák kidolgozása a felső vezetés számára

Elvárások

• ▹Bizonyított tapasztalat üzleti analitikai szerepkörben, ideális esetben ügyfélszolgálati környezetben
• ▹Erős SQL ismeret, önálló lekérdezés-írási és -kezelési képesség, az adatstruktúrák megértése
• ▹Tapasztalat adatvizualizációs eszközökkel (Looker, Tableau vagy PowerBI)
• ▹Természetes AI-eszközök iránti kíváncsiság
• ▹Felsőfokú angol nyelvtudás írásban és szóban
• ▹Alkalmazkodóképesség gyors tempójú környezetben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Hibrid és rugalmas munkavégzés
• ▹Modern iroda Barcelona belvárosában

A munkáltatóról

A Kiwi.com a Cseh Köztársaságban székelő globális utazástechnológiai vállalat, amely innovatív algoritmusával a globális repülőjegy-kínálat 95%-án végez napi szinten milliárdnyi ár-ellenőrzést.