Technikai támogatási mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Technikai támogatás nyújtása a Vanta ügyfeleinek e-mailben, képernyőmegosztással és chaten keresztül, a megállapított SLA-kon belül
• ▹Mély ismeretek kialakítása a Vanta termékfunkcióiról, integrációiról, konfigurációiról és kommunikációjáról
• ▹Összetett technikai ügyféligények birtoklása és megoldása, végső technikai eszkalációs pontként együttműködve a technikai támogatási szakértőkkel
• ▹Összetett megoldások világos elmagyarázása az ügyfeleknek, és dokumentálásuk a későbbi felhasználáshoz
• ▹Problémamegoldás és hibaelhárítás ismételhető módon, az esetek dokumentálása a Support CRM-ben a trendek azonosítása érdekében
• ▹Reprodukálható tesztesetek létrehozása és együttműködés a termék- és mérnöki csapatokkal a platform fejlesztése érdekében
• ▹Hibák validálása és eszkalálása a mérnöki csapat felé, az ügyfelek folyamatos tájékoztatása mellett
• ▹Hozzájárulás a belső és ügyfélnek szóló dokumentációhoz, valamint a folyamat- és munkafolyamat-fejlesztésekhez
• ▹Megbízható technikai kapcsolattartóként való eljárás a Premium Support ügyfelek számára, kiemelt figyelmű támogatás nyújtásával
• ▹Aktív részvétel a napi hibaelhárítási megbeszéléseken, a heti csapatmegbeszéléseken és a tudásmegosztó alkalmakon

Elvárások

• ▹Legalább 4 év technikai támogatási tapasztalat SaaS/technológiai környezetben
• ▹Legalább 2 év Tier 3 vagy Tier 4 (legmagasabb szintű) technikai támogatási szerepkörben
• ▹Tapasztalat Premium Support ügyfelek kiszolgálásában
• ▹Írországi tartózkodás, képesség 8:00-17:00 közötti ír idő szerinti ügyelet ellátására, forgó ügyeleti beosztással, hétvégéket és ünnepnapokat is beleértve
• ▹Hajlandóság hibrid munkarendben dolgozni, hetente legalább 2 nap irodai jelenléttel
• ▹Erős hibaelhárítási tapasztalat felhőszolgáltatókkal (AWS, Azure, GCP), beleértve a monitorozást, a terheléselosztókat és a címkézést
• ▹Gyakorlati tapasztalat felhőplatformokkal, operációs rendszerekkel (Windows, macOS, Linux) és felhőalapú alkalmazásarchitektúrával
• ▹Szilárd ismeretek a REST és/vagy GraphQL API-król és a hálózati alapokról
• ▹Jártasság relációs adatbázisokban (SQL) és dokumentumadatbázisokban (NoSQL, MongoDB)

Soft skillek

A munkáltatóról

A Vanta küldetése, hogy segítse a vállalkozásokat a bizalom kiérdemlésében és bizonyításában folyamatos biztonsági megfigyeléssel és ellenőrzéssel. A vállalati mérnökségi csapat az az infrastrukturális réteg, amely több mint 1500 embert tart összekapcsolva, biztonságban és gyorsan haladva.