CCaaS mérnök (távoli, bármely helyszín, India)

Stack

Feladatok

• ▹Együttműködés ügyfelekkel üzleti és technikai követelmények feltárásában
• ▹Skálázható CCaaS megoldások tervezése: Architect/Visio, routing, digitális csatornák
• ▹IVR és bot munkafolyamatok fejlesztése
• ▹Technikai integrációs stratégiák meghatározása: REST API-k, webhookok, middleware
• ▹CCaaS komponensek konfigurálása: routing, várólisták, skillek, wrap kódok, felhasználói profilok
• ▹Bejövő és kimenő hang-, chat-, e-mail- és üzenetküldési folyamatok építése és optimalizálása
• ▹Külső rendszerek integrálása: CRM, WFM, egyedi alkalmazások
• ▹Egyedi szkriptek és data action-ök fejlesztése és üzembe helyezése
• ▹Integrációs és automatizálási kód írása és tesztelése
• ▹OAuth2 és API kulcsok használata biztonságos külső rendszerkapcsolatokhoz
• ▹Projektszállítás támogatása: scoping, build, tesztelés, éles bevezetés
• ▹Technikai dokumentáció, felhasználói útmutatók és képzések készítése
• ▹Bevezetés utáni felülvizsgálatok a teljesítmény javítására

Elvárások

• ▹3-7 év erős tapasztalat Genesys/CXone platformon, más platformok előnyt jelentenek
• ▹Tapasztalat omnichannel megoldások tervezésében és bevezetésében: hang, chat, e-mail, üzenetküldés
• ▹JSON, webszolgáltatások és middleware keretrendszerek ismerete
• ▹Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
• ▹Erős szervezőkészség, nagy nyomású környezetben is
• ▹Csapatjátékos, aki önállóan is dolgozik
• ▹Folyékony angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
• ▹Microsoft Office csomag ismerete: PowerPoint, Excel, PowerBI
• ▹Genesys Cloud Professional (GCP) minősítés szükséges

Soft skillek

A munkáltatóról

A Foundever digitális ügyfélélmény (CX) megoldásokat fejleszt, és Professional Services - CCaaS csapatot épít, amely globális ügyfeleknek dolgozik az USA-ban és EMEA-ban.