Igazgató, Forward Deployed Engineering és technikai támogatás

Stack

Feladatok

• ▹Az FDE és a technikai támogatási csapatok vezetése és skálázása: bevonási modellek, működési standardok, létszámtervezés
• ▹Az FDE bevonási életciklus tulajdonlása: technikai felderítés, környezet-felmérés, megoldásarchitektúra, PoC validáció, bevezetési útmutatás
• ▹A Sales megfelelő időzítésű bevonása, az FDE-lefedettség irányítása a legnagyobb értéket teremtő ügyfelekhez
• ▹Az FDE-működés standardjainak kialakítása: bizalmi tanácsadóként, ahol szükséges kézzelfoghatóan is közreműködve
• ▹Terepi visszajelzések és támogatási eszkalációk mintáinak szintetizálása egyértelmű, priorizált termékinputtá
• ▹Technikai támogatás futtatása minden szinten (Tier 1-3), SLA/SLO keretrendszerekkel, CSAT és TTR célokkal
• ▹Operatív fegyelem az egész stackben: Zendesk, HubSpot, Linear, Notion
• ▹Együttműködés Sales, Account Management, Product és Engineering csapatokkal pre-sales stratégián, QBR-eken és eszkalációkon

Elvárások

• ▹10+ év ügyfélkapcsolati technikai szerepkörben (solutions engineering, field engineering vagy hibrid FDE funkció), ebből legalább 4 év csapatvezetés gyors növekedésű cloud infrastruktúra, SaaS vagy AI/ML cégnél
• ▹Mély technikai jártasság GPU-számítás és AI/ML infrastruktúra terén, gyakorlati kódolási képesség (Python, Docker/Kubernetes)
• ▹Bizonyított tapasztalat pre- és post-sales technikai bevonási funkció felépítésében vagy vezetésében
• ▹Tiered support szervezetek felépítésének és üzemeltetésének tapasztalata: SLA/SLO keretrendszerek, ügyeleti struktúrák, eszkalációs útvonalak
• ▹Erős rendszertervezői ösztön: playbookok, triage keretrendszerek, onboarding programok kialakítása
• ▹Jártasság Zendesk, HubSpot, Linear és Notion eszközökben, AI eszközök (Claude, Gemini, GPT) használata dokumentáció és triage gyorsítására
• ▹Kiváló kommunikáció eltérő közönségek felé, ügyfél ML-csapatával folytatott technikai megbeszéléstől a mérnöki vezetés felé irányuló terepi visszajelzésekig
• ▹Sikeres háttérellenőrzés

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹200 000–300 000 USD versenyképes alapfizetés
• ▹Valódi részvényopció egy gyorsan növekvő vállalatnál
• ▹Egészség-, fog- és látásbiztosítás, munkavállalóknak 100%-ban fedezve, hozzátartozóknak részben
• ▹Rugalmas fizetett szabadság
• ▹1200 USD home office és eszköz támogatás
• ▹Elsősorban remote, együttműködő, Slack-alapú munkakörnyezet

A munkáltatóról

A Runpod az AI Developer Cloud: több mint egymillió fejlesztő használja platformját kísérletezésre, tréningre és skálázásra, 20 milliárdnál is több inferencia-kérést kiszolgálva. A vállalat 2026 júniusában 100 millió dolláros Series A kört zárt.