Premium Support Engineer (London)

Stack

Feladatok

• ▹Gyors, prioritásos support nyújtása Premium ügyfeleknek szigorú SLA-kon belül
• ▹Komplex technikai problémák diagnosztizálása, reprodukálása és megoldása a Replit platformon
• ▹Kiemelt hatású hibák eszkalálása és nyomon követése a Product és Engineering csapatokkal
• ▹Ügyfélkommunikáció vezetése üzemzavarok és incidensek idején
• ▹Visszatérő problémák azonosítása, együttműködés a megoldási idő csökkentése érdekében
• ▹Belső eszközök, automatizálás és dokumentáció fejlesztése
• ▹Együttműködés Engineering, Product és Sales csapatokkal a Premium ügyfélélmény biztosítása érdekében
• ▹Új support mérnökök onboardingja és mentorálása

Elvárások

• ▹3+ év tapasztalat technikai support, fejlesztői support vagy rendszermérnöki területen
• ▹Tapasztalat kiemelt ügyfelek gyors kiszolgálásában
• ▹Erős hibakeresési készség JavaScript, Python vagy hasonló nyelveken
• ▹Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció időnyomás alatt
• ▹Ismeret support eszközökben (Zendesk, Linear, Slack, belső debug eszközök)
• ▹Több kiemelt prioritású ügy párhuzamos, pontos kezelése

Előny

• ▹Aktív Replit-használat az elmúlt 3-6 hónapban
• ▹Tapasztalat IDE-kkel, terminálokkal, fejlesztői eszközökkel
• ▹Tapasztalat AI eszközökkel (Claude, ChatGPT)

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és részvényopció
• ▹401(k) program 4% munkáltatói hozzájárulással (csak USA)
• ▹Egészség-, fogászati, látás- és életbiztosítás
• ▹Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
• ▹Fizetett szülői, egészségügyi és gondozói szabadság
• ▹Rugalmas szabadság (FTO) és munkaszüneti napok
• ▹Közlekedési támogatás (irodai munkavégzés esetén)
• ▹Havi wellness juttatás
• ▹Irodai felszerelés-térítés (irodai munkavégzés esetén)
• ▹Negyedéves csapatrendezvények

A munkáltatóról

A Replit egy agentikus szoftverfejlesztő platform, amely lehetővé teszi bárkinek, hogy természetes nyelven építsen alkalmazásokat, több millió felhasználóval világszerte.