Junior technikai support mérnök - Mexikó

Stack

Feladatok

• ▹Beérkező technikai megkeresések triázsa és megoldása
• ▹Tier 1 és kijelölt Tier 2 összetettségű esetek kezelése előírt eljárások alapján
• ▹Platformfunkciók, integrációk és automatizációs folyamatok problémáinak elemzése senior mérnöki mentorálás mellett
• ▹Összetettebb technikai problémák eszkalálása részletes dokumentációval
• ▹REST API-k, identitáskezelő eszközök (Okta/Google), felhőszolgáltatók (AWS/GCP/Azure) és hitelesítési folyamatok támogatása
• ▹Intercom és Jira használata a ticket-életciklus kezelésére
• ▹Tudásbázis-cikkek és belső eljárásrendek fejlesztése
• ▹Hibák reprodukálása és technikai validálás a minőségbiztosítás támogatására

Elvárások

• ▹2+ év tapasztalat ügyfélszolgálatban, technikai támogatásban, rendszergazdai vagy hasonló ügyfélközpontú technikai szerepben
• ▹Informatikai, rendszerinformatikai vagy hasonló felsőfokú végzettség (BA/BS/MS) vagy ezzel egyenértékű gyakorlati tapasztalat
• ▹Alapszintű adatbázis-ismeretek (lekérdezések, kezelés)
• ▹Webalkalmazások, API-k és általános szoftverhibák elhárításának ismerete
• ▹Ticketing rendszerek (Intercom, Jira) használatában való jártasság
• ▹Alapszintű parancssori ismeretek (Linux/Unix)

Előny

• ▹Felhőplatformok (AWS, Azure, GCP), identitásszolgáltatók (Okta, Google Workspace) ismerete
• ▹Szkriptelési/automatizálási tapasztalat (Python, Bash)
• ▹Megfelelőségi, biztonsági vagy audit-készültségi ismeretek B2B SaaS környezetben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Részvényjuttatás (RSU)
• ▹Akár 100%-ban munkáltató által fedezett egészségügyi biztosítás
• ▹Nyugdíjprogram (5% munkavállalói + 4% munkáltatói hozzájárulás)
• ▹Fizetett szülői szabadság 6 hónap után
• ▹Éves fejlődési keret szakmai fejlődésre
• ▹Rugalmas szabadságpolitika és fizetett ünnepnapok

A munkáltatóról

A Drata a bizalom-építés platformja: segít a vállalatoknak megszerezni és megtartani felhasználóik, ügyfeleik és partnereik bizalmát, compliance-automatizáláson keresztül. 600+ fős, világszerte jelenlévő, díjnyertes csapat.