Technikai támogatási mérnök

Feladatok

• ▹Ügyfélszolgálati jegyek hatékony triázsolása az SLA, CSAT és megoldási idő (TTR) mutatók szem előtt tartásával
• ▹Együttműködés a termékcsapattal az ügyféligények elemzésében és jól megalapozott funkciókérések benyújtásában
• ▹Kapcsolatépítés a termék-, fejlesztő- és ügyfélsiker-csapatok között a tudásmegosztás, incidenskezelés és funkcióbevezetés terén
• ▹A Súgóközpont fejlesztése és optimalizálása a jegyszám csökkentése érdekében
• ▹Végponttól végpontig terjedő technikai projektek vezetése, kritikus ügyfélproblémák priorizálása a mérnöki vezetéssel közösen
• ▹Heti, havi és negyedéves riportok készítésének támogatása a jegyekről és megoldási időkről

Elvárások

• ▹4+ év tapasztalat technikai támogatásban és szolgáltatásmenedzsmentben
• ▹2+ év tapasztalat korai fázisú szervezetnél (100 fő alatti csapat)
• ▹Zendesk jártasság, ebből 2+ év adminisztrátori szerepben
• ▹Tapasztalat API-alapú termékek támogatásában, erős technikai háttérrel
• ▹Erős elemző és problémamegoldó képesség
• ▹Kiváló kommunikációs készség
• ▹Nyugodt fellépés nyomás alatt, professzionális ügyfélhívás- és eszkalációkezelés
• ▹Önmotivált és találékony hozzáállás

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Remote-first munkakörnyezet

A munkáltatóról

A Truv a pénzügyi intézmények számára biztosít gyors és biztonságos infrastruktúrát a foglalkoztatási és jövedelmi adatok ellenőrzésére, 45+ bérszámfejtési szolgáltatón keresztül elérve 120 millió amerikai munkavállaló adatait. A remote-first csapat a Bay Area, Miami, Toronto és London városaiból dolgozik együtt.