Senior technikai támogatási mérnök (EMEA)
Kulcsfontosságú szerep a Semgrep Customer Success szervezetében: aktív és leendő ügyfelek technikai problémáinak távoli, gyors elemzése, reprodukálása és megoldása a Semgrep SAST, Supply Chain és Secrets termékeihez kapcsolódóan.
Feladatok
- ▹Az ügyfelek által jelzett komplex technikai problémák megértése, reprodukálása és megoldása
- ▹Minden ügyfélkérdés tulajdonlása a felmerüléstől a lezárásig
- ▹Támogatási ticketek kezelése, hogy a problémák nyomon követve, időben megoldva és a szükséges follow-upokkal lezárva legyenek
- ▹Az ügyfél hangjának képviselete, visszatérő funkciókérések priorizálásának segítése a termék- és fejlesztői csapatokkal
- ▹Közreműködés egy kiváló technikai támogatási funkció felépítésében: dokumentáció, tudásbázis-cikkek, blogok írása, integrációk tervezése
- ▹Részvétel ügyeleti feladatokban
- ▹A támogatási működés vezetése és fejlesztése (rendszerek, folyamatok, képzések) a Semgrep növekedésének támogatására
Elvárások
- ▹Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- ▹A fejlesztői workflow-k és build rendszerek mély ismerete, beleértve a CI/CD környezeteket (GitHub Actions, GitLab, CircleCI, Jenkins, Buildkite) és SCM környezeteket (Git, SVN, Perforce)
- ▹Jártasság a webalkalmazás-biztonsági alapfogalmakban, beleértve az OWASP Top 10-et
- ▹Az API-k és webhookok alapszintű ismerete
- ▹Valódi érdeklődés és szenvedély a problémamegoldás iránt, magas fokú empátiával az ügyfélélmény felé
- ▹2+ év tapasztalat ügyféltámogatásban; technikai támogatási tapasztaly előny
- ▹Munkavégzés CET 9:00–18:00 munkanapokon, hétvégi/ünnepnapi ügyeleti rotációval
- ▹Az Egyesült Királyságban székelő, teljesen remote pozíció
Előny
- ▹Technikai támogatási tapasztalat
- ▹Korábbi tapasztalat gyors tempójú tech környezetben
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Becsült induló éves alapfizetés: 66 800–83 500 GBP (a tényleges alapbér több tényező alapján kerül meghatározásra)
A munkáltatóról
A Semgrep a builderek számára készült kódbiztonság vezető szereplője, amely súrlódásmentes fejlesztést tesz lehetővé: a csapatok a kiszállítás előtt fogják el, jelzik és javítják a valós problémákat, olyan biztonsággal, amely a fejlesztéssel együtt tanul. A Semgrep AI-je egyre okosabb, csökkenti a hamis pozitívokat és priorizálja az elérhető sebezhetőségeket, 6M+ találaton keresztül a biztonsági reviewerek 95%-a által validáltan; az AppSec csapatok 80%-kal kevesebb hamis pozitívot triázsolnak a Code és Supply Chain területeken. San Franciscóban alapították, olyan befektetők támogatják, mint a Menlo Ventures, Felicis Ventures, Lightspeed Venture Partners, Redpoint Ventures és Sequoia Capital; a Gartner elismeri az Application Security Testing kategóriában, és olyan szervezetek bíznak benne, mint a Vanta, Lyft és Dropbox.