Senior Production Support Engineer (16:00–01:00 KEI), Szerződéses

Stack

Feladatok

• ▹Komplex éles hibák megoldásának tulajdonlása, incidenskezelés vezetése kritikus (Sev1) eseményeknél
• ▹Együttműködés a Product, Engineering és Customer Success csapatokkal a zökkenőmentes kiadásokért és minőségi utókövetésért
• ▹Gyökérok-elemzés végzése, hosszú távú javítások bevezetése, rendszerek megbízhatóságának javítása
• ▹Szakértői (SME) szerep a Pindrop platformjához, API-khoz, integrációkhoz és ügyfélkörnyezetekhez
• ▹Éles rendszerek proaktív monitorozása, incidens-trendek elemzése, automatizálási vagy megelőző javaslatok
• ▹Technikai dokumentáció, runbookok és incidens utáni riportok készítése és karbantartása
• ▹Részvétel ügyeleti rotációban, munkaidőn túli support is (hétvégi ügyelet 6-8 hetente egyszer)

Elvárások

• ▹7+ év tapasztalat hasonló szerepkörben vagy erős alapozó tapasztalat production support területen
• ▹Korábbi tapasztalat ügyfélközpontú technikai szerepkörben, közvetlen külső ügyfélkommunikációval
• ▹Erős RESTful API ismeret és az azokkal való munkához használt eszközök ismerete
• ▹Haladó angol nyelvtudás szükséges

Soft skillek

A munkáltatóról

A Pindrop identitás-hitelesítési és deepfake-felismerési platformot nyújt hang-, video- és digitális interakciókhoz, több mint 1,5 milliárd valós interakción tanított modellekkel és 300+ szabadalommal, vezető amerikai bankok, biztosítók és egészségügyi szolgáltatók ügyfeleivel.