AI integrációs szakértő (folyékony angol nyelvtudással)

Feladatok

• ▹Strukturált felmérések és auditok lebonyolítása ügyfeleknél (ticketing workflow-k, SLA-k, KPI-k: CSAT, FCR, AHT, válaszidők)
• ▹Support workflow-k, ticket-kategóriák, mennyiségi minták és eszkalációs útvonalak elemzése
• ▹Ügyfelek meglévő support-platformjainak (Zendesk, Freshdesk, Intercom) és AI-érettségének értékelése
• ▹Skálázható workflow- és automatizációs stratégiák tervezése ügyfelenként
• ▹AI-alapú megoldások (chatbotok, NLP-alapú ticket-osztályozás, auto-triage, agent assist) javaslata
• ▹AI-felkészültségi felmérések és fázisokra bontott ütemtervek készítése
• ▹Technikai eredmények lefordítása vezetői döntéshozók számára érthető, cselekvésre ösztönző ajánlásokká

Elvárások

• ▹Folyékony angol nyelvtudás
• ▹Legalább 1 év tapasztalat AI-alapú ügyfélszolgálati automatizáció és workflow-optimalizálás tervezésében
• ▹Ügyfélszolgálati működés (ticketing workflow-k, SLA-k, KPI-k mint CSAT, FCR, AHT) alapos ismerete
• ▹Gyakorlati tapasztalat Zendesk, Freshdesk, Intercom platformokkal és azok automatizációs/AI funkcióival
• ▹AI-alkalmazások ismerete ügyfélszolgálati kontextusban (chatbot, NLP, auto-triage, agent assist)
• ▹Strukturált felmérések/auditok végzésének és workflow-elemzésnek a képessége
• ▹Erős analitikus képesség automatizációs lehetőségek és hiányosságok azonosításához
• ▹Skálázható workflow- és automatizációs stratégiák tervezésének tapasztalata
• ▹Kezdeményezések ROI és üzleti hatás alapú priorizálásának képessége

Előny

• ▹Alapvető technikai ismeretek integrációkról, API-król, support-rendszer architektúráról

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Teljesen távoli munkavégzés lehetősége
• ▹USD-ben történő kompenzáció
• ▹Jutalom barátok ajánlásáért

A munkáltatóról

Nemzetközi Intelligent Support-as-a-Service vállalat, amely 15 éve nyújt üzleti folyamat-kiszervezési szolgáltatásokat IT-cégeknek világszerte, 1300+ munkatárssal, 60 nyelven, olyan partnerekkel mint a MasterCard, Calm és MacPaw.