Ügyfélszolgálati transzformációs és automatizációs vezető

Feladatok

• ▹Automatizációs ütemterv meghatározása: azon kezdeményezések priorizálása, amelyek csökkentik a kiszolgálási költséget és javítják az ügyfélélményt
• ▹Support-folyamatok újratervezése: súrlódási pontok azonosítása és skálázható, adatvezérelt megoldások bevezetése
• ▹Operatív logika kiépítése: routing, döntési fák és AI-vezérelt workflow-k tervezése CRM- és hangcsatornákon keresztül
• ▹Együttműködés a Termék és Fejlesztés csapatokkal: az operatív igények skálázható technikai megoldásokká alakítása és a roadmap befolyásolása
• ▹Összehangolás és végrehajtás vezetése: cross-team priorizálás, zökkenőmentes bevezetések, beleértve a BPO-felkészültséget
• ▹Az eszközök megtérülésének (ROI) felelőse: CX eszközök (pl. Zendesk) optimalizálása az automatizáció, hatékonyság és ügynöki termelékenység érdekében

Elvárások

• ▹Operatív tapasztalat BizOps, Product Ops vagy CX Strategy területen, nagy volumenű környezetben (Marketplace, e-kereskedelem, SaaS)
• ▹Cross-funkcionális végrehajtási tapasztalat, szoros együttműködésben Termék és Fejlesztés csapatokkal
• ▹CRM-szakértelem, gyakorlati tapasztalat olyan eszközökkel, mint a Zendesk, Salesforce vagy Kustomer
• ▹Technikai jártasság: rendszerek, integrációk és AI/LLM alkalmazások erős ismerete (kódolás nem szükséges)
• ▹Elemzői készségek: üzleti esetek felépítése és a hatás mérése olyan eszközökkel, mint a Looker, Amplitude vagy Tableau
• ▹Folyamat- és skálázási tapasztalat: folyamattérképezés és/vagy BPO vagy nagyméretű működés
• ▹Stakeholder-menedzsment: befolyásolás csapatok között és külső partnerek kezelése
• ▹Nyelvtudás: spanyol (folyékony/anyanyelvi szintű) és angol (haladó)

Előny

• ▹SQL-ismeret

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Évi 2000 eurós egyéni tanulási keret
• ▹Ingyenes irodai étkezés, választható ebédkínálattal
• ▹Csoportos és egyéni angol, katalán és spanyol nyelvórák a munkaidő részeként
• ▹Magán egészségbiztosítás (Alan)
• ▹Rugalmas munkaidő + rövidített pénteki napok
• ▹Rugalmas béren kívüli juttatások (bölcsőde/étkezés/közlekedés)
• ▹Edzőterem és wellness program, benne fizioterapeuta az irodában
• ▹Nagyvonalú ajánlói program és jótékonysági adományozási bónusz esküvőkre és születésekre

A munkáltatóról

A Wallapop egy Barcelonában székelő scale-up, amelynek célja, hogy az embereket egy tudatosabb és emberibb fogyasztási forma felé segítse. Spanyolországban, Olaszországban és Portugáliában működik, több száz millió terméket és szolgáltatást kínálva, technológiai innovációval és folyamatos fejlesztéssel.