Technical Service Operations vezető (TSO Lead), Németország

Stack

Feladatok

• ▹Incident Commanderként a súlyos incidensek kezelésének vezetése: keresztfunkcionális csapatok koordinálása, vizsgálat irányítása, eszkalációs döntések, SLA-célok tartása
• ▹Az incidenskommunikáció gazdája: tájékoztatás a vezetőség, az ügyfélsiker csapat és a partnerek felé, valamint az ügyfelek felé mutatott státuszoldal kezelése
• ▹Hibáztatásmentes post-incident review-k (PIR) vezetése, gyökérok-azonosítás, javító intézkedések felelősökkel és határidőkkel, nyomon követésük a lezárásig
• ▹Az incidenstrendek, visszatérő problémák és éles hibák elemzése, Problem ticketek létrehozása, javaslatok rendszeres jelentése a termék- és mérnöki csapatoknak
• ▹Az incidenskezelési keretrendszer érvényesítése a szervezetben (súlyossági modell, prioritási mátrix, SLA-célok, eszkalációs eljárások, telepítési készültségi kapuk)
• ▹A műszakban dolgozó Operations Engineer mentorálása: triázs, vizsgálat, runbook-végrehajtás és dokumentációs minőség
• ▹Műszak-átadási jelentések és rendszeres üzemeltetési riportok (incidenstrendek, KPI-k: MTTD, MTTA, MTTR, SLA-teljesülés, proaktív észlelési arány, ismétlődő incidensek)
• ▹A szolgáltatáskatalógus teljességének rendszeres auditja és a JIRA Service Management incidens-, PIR- és problémakezelési workflow-inak irányítása
• ▹Az Operations Engineer helyettesítése távollét, szünet vagy hirtelen megnövekedett incidensszám esetén
• ▹Részvétel a hétvégi ügyeleti rotációban a súlyos incidensekre

Elvárások

• ▹Kötelező korábbi munka játékipari cégnél: a tempó, a játékosok elvárásai és a live operations ismerete
• ▹6+ év tapasztalat incidenskezelésben, SRE-ben, NOC-vezetésben vagy technikai üzemeltetésben magas rendelkezésre állású, nagy tranzakciószámú éles rendszereknél
• ▹Bizonyított incidenskezelési tapasztalat: több csapat válaszának koordinálása, valós idejű eszkalációs döntések, kommunikáció vezetőkkel nyomás alatt
• ▹Kiváló írásbeli és szóbeli angol kommunikáció
• ▹Erős ITIL alapok, gyakorlati tapasztalat ITIL-alapú workflow-k üzemeltetésében
• ▹Technikai mélység az observability stackben: logok, trace-ek és metrikák értelmezése Datadogban (vagy Grafana, Splunk, New Relic), APM, SLO-k, error budgetek, burn-rate riasztások, szintetikus monitorozás
• ▹Gyakorlat incidenskezelő eszközökkel: Datadog, PagerDuty vagy OpsGenie, JIRA vagy JIRA Service Management, Slack, Confluence
• ▹SLA/SLO-vezérelt üzemeltetés tapasztalata, ahol az MTTD, MTTA és MTTR mért és javított mutató
• ▹Hétvégi (rotációs) ügyelet vállalása kritikus súlyosságú esetekre
• ▹Készség follow-the-sun modell szerinti, 24x7 műszakos működésre, átadási átfedésekkel

Előny

• ▹Ügyfél- és partnerkommunikáció incidensek során, státuszoldal-kezelés
• ▹Tapasztalat vagy erős érdeklődés AI/ML-támogatott üzemeltetés iránt: anomáliadetektálás, riasztás-korreláció, prediktív riasztás, automatikus helyreállítás
• ▹JIRA Service Management adminisztráció: workflow-k, SLA-időzítők, automatizálási szabályok, sorok, jogosultságok
• ▹Datadog Service Catalog, scorecardok és SLO-k ismerete, különösen burn-rate riasztások és többablakos SLO-k
• ▹Üzemeltetési funkció felépítése a nulláról: folyamatok, runbookok, governance-ritmusok
• ▹Kubernetes, felhőinfrastruktúra (lehetőleg GCP), mikroszolgáltatás-architektúra vagy elosztott rendszerek háttere
• ▹ITIL-tanúsítvány (Foundation vagy magasabb)

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Korlátlan rugalmas szabadság
• ▹Edzőterem-tagság
• ▹Havi vonatjegy
• ▹Személyre szabott karrier-útiterv minden munkatársnak
• ▹Képzési és oktatási lehetőségek

A munkáltatóról

Az Xsolla globális kereskedelmi cég, amely eszközöket és szolgáltatásokat nyújt a videojáték-ipar fejlesztőinek a finanszírozáshoz, terjesztéshez, marketinghez és monetizációhoz. Los Angelesben van a székhelye, és merchant of recordként több mint 1500 játékfejlesztőnek segített.