Technical operations engineer

Stack

Feladatok

• ▹L2 technikai támogatás nyújtása ügyfeleknek telefonon, e-mailben és chaten; az esetek teljes életciklusának vitele és pontos nyilvántartás Jirában
• ▹A produkciós megbízhatóság és rendszerstabilitás biztosítása megfigyeléssel, riasztással és incidenskezeléssel
• ▹Naplómonitorozó és riasztási dashboardok konfigurálása, a riasztások kivizsgálása
• ▹SLA- és válaszidő-felelősség, a válaszidő-vállalások betartásának követése
• ▹Belső érintettek támogatása visszatérő üzemeltetési és eseti feladatokban
• ▹A technikai támogatás folyamatos fejlesztése a Presales, az Operations és a Customer Success csapatokkal
• ▹Technikai megoldások, runbookok és tudásbáziscikkek dokumentálása
• ▹Kiadási kapuőri szerep: részvétel a felhasználói elfogadási tesztelésben (UAT) a fejlesztésből az üzemeltetésbe való zökkenőmentes átadásért

Elvárások

• ▹Legalább 3 év tapasztalat technikai támogatási szervezetben, lehetőleg fintech, pénzügyi szolgáltatás vagy más szabályozott környezetben
• ▹Tapasztalat problémák felderítésében és megoldásában naplók, adatbázis-lekérdezések és más támogatási eszközök segítségével
• ▹Felhőalapú technológiák (Azure / AWS / GCP) ismerete
• ▹Jó ismeretek a service desk működéséről
• ▹Erős elemzőkészség, részletekre figyelés és problémamegoldás
• ▹Kiváló angol szóbeli és írásbeli kommunikáció
• ▹Törvényes munkavállalási jogosultság a pozíció országában vízumtámogatás nélkül

Előny

• ▹Modern szoftverfejlesztési ismeretek
• ▹Tapasztalat globálisan elosztott startup vagy gyorsan növekvő környezetben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Kulcsszerep a megbízható határon átnyúló fizetések és a csalásmegelőzés jövőjének alakításában
• ▹Tanulás tapasztalt iparági vezetőktől, globális ügyfelek és piacok megismerése
• ▹Fejlődési lehetőség, részvétel a munkavállalói részvényopciós programban (ESOP)

A munkáltatóról

Az iPiD egyetlen globális API-t kínál a Know Your Payee (KYP) ellenőrzéshez pénzügyi intézményeknek, fizetési szolgáltatóknak és vállalatoknak, csökkentve a csalást és a költségeket. Gyorsan növekvő fintech startup, amelyet a SWIFT és a Thomson Reuters egykori szakemberei alapítottak.