Technikai programmenedzser (Németország)

Stack

Feladatok

• ▹Teljes körű delivery-felelősség a hozzárendelt agentikus AI ügyfélprojektekért (terjedelem, ütemterv, költségvetés, kockázat, minőség)
• ▹A pod (TPM + FDE + Agent Architect) irányítása egységes, elszámoltatható delivery-csapatként
• ▹Delivery-módszertan kiválasztása és alkalmazása (Waterfall, Agile vagy hibrid) az ügyfél kontextusa alapján
• ▹Projekttervezés vezetése: feladatbontás, függőségek, kritikus út, erőforrás-elosztás
• ▹Projektterv, RAID-napló és változásnapló naprakészen tartása
• ▹Elsődleges kapcsolattartás az ügyféli projektszponzorokkal, IT- és üzleti érdekeltekkel
• ▹Governance-folyamatok vezetése: státuszhívások, irányító bizottságok, UAT-értékelések, élesítés-előkészítés
• ▹Együttműködés a Forward Deployed Engineerekkel az integrációs készültség és a production-stabilitás terén
• ▹Együttműködés az Agent Architectekkel a discovery, agent-tervezés és konverzációs finomhangolás terén
• ▹Delivery-KPI-k meghatározása és követése (Time to Blueprint, Time to First Agent in UAT, Time to Go-Live, mérföldkő-pontossági arány)

Elvárások

• ▹Legalább 3 év tapasztalat technikai projekt-, program- vagy delivery-menedzsmentben SaaS vagy vállalati szoftver területen
• ▹Gyakorlati delivery-tapasztalat Contact Center/CCaaS, UCaaS, konverzációs AI, IVA/IVR vagy hasonló CX-platformokkal
• ▹Képesség technikai és üzleti érdekeltekkel (IT, biztonság, üzemeltetés, üzleti tulajdonosok) való együttműködésre
• ▹Agile/Scrum, hibrid és Waterfall módszertanok alapos ismerete
• ▹Erős jártasság projekttervező eszközökben (Jira, Asana, Monday, MS Project, Smartsheet) és együttműködési eszközökben (Confluence, Notion, Miro)
• ▹Kiváló kommunikációs, facilitációs és konfliktuskezelési készség
• ▹Igazolt tapasztalat több párhuzamos projekt vezetésében globális, elosztott csapatokkal
• ▹Angol és német nyelvtudás elengedhetetlen

Előny

• ▹Tapasztalat AI/ML, NLP, LLM-alapú vagy agentikus AI-megoldások bevezetésében
• ▹Háttér professional services vagy tanácsadói területen, nagyvállalati ügyfelekkel
• ▹Jártasság API-k, webhookok, esemény-vezérelt architektúrák, felhő-infrastruktúra (AWS/Azure/GCP) terén
• ▹Minősítések: PMP, PRINCE2, CSM/CSPO, SAFe vagy hasonló
• ▹Tapasztalat partneri co-delivery-ben (SI, GSI, BPO vagy ISV ökoszisztémák)

Soft skillek

A munkáltatóról

A Parloa olyan agentikus AI-platformot épít, amely valóban erőfeszítés-mentessé teszi az ügyfélszolgálati beszélgetéseket – mind az ügyfelek, mind a kiszolgáló vállalatok számára. A cég eddig több mint egymilliárd interakciót bonyolított le olyan globális nagyvállalati ügyfeleknek, mint a Booking.com, az Allianz, az SAP, a BarmeniaGothaer vagy a TUI, és olyan vezető befektetők állnak mögötte, mint a General Catalyst, az EQT Ventures és az Altimeter Capital.