Zusatztätigkeit Technical Helpdesk Automotive/ Home – anteilig Homeoffice (w/m/d)

Möchtest Du die fachliche Weiterentwicklung der Kundenbetreuer aktiv fördern und als Schnittstelle zu den Team Managern fungieren? Als Technical Helpdesk (w/m/d) begleitest du im Rahmen einer Zusatzvereinbarung die Teammitglieder der Plattform Automotive & Home am Standort Rostock und beantwortest die fachlichen Fragen der Mitarbeitenden. Aus den gewonnenen Ergebnissen berätst du darüber hinaus die Teamleiter und schlägst Maßnahmen vor, diese Entwicklungspotenziale abzubauen. Komplexe Fallbearbeitung und das Erarbeiten von Lösungen in Beschwerdefällen und operativen Sonderfällen gehören ebenfalls zum Aufgabenspektrum. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Teamleitenden und Mitarbeitenden, übst dabei eine Beratungs- und Betreuungsfunktion aus. Deine Aufgaben: Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Mitarbeiter auf der Plattform Automotive / Home Du gewährleistest die Einhaltung interner Prozesse wie der Unterschriftenvollmacht und verantwortest die Durchführung von Stichproben Die von Dir aus der fachlichen Betreuung gewonnen Erkenntnisse, leitest Du in Maßnahmen als “Best-Practice” ab Erarbeiten und Fortführen einer FAQ- Liste Du bearbeitest operativen Sonderfällen und Beschwerden sowie Eskalationsfällen Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit Erfahrung als Kundenbetreuer/Kundenbetreuerin Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit klarer Sprache sowie die Fähigkeit aktiv zuzuhören Fachliche Ausbildungsstufe 3 Bereitschaft zur Weiterentwicklung Sehr gute Deutsch und fortgeschrittene Englischkenntnisse Ein hohes Maß an Entscheidungsfreude, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsfähigkeit Analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinität Belastbarkeit auch in Stress Situationen Konfliktfähigkeit & Durchsetzungsvermögen Eine tolle Weiterentwicklungsmöglichkeit Irma Subasic nimmt sich gerne Zeit, um Deine Fragen persönlich zu beantworten.