CX AI automatizációs szakértő (távmunka, Európa)

Feladatok

• ▹Ügyfelek meglévő ügyfélszolgálati platformjainak (Zendesk, Freshdesk, Intercom stb.) kiértékelése, az automatizációs és AI-funkciók érettségének felmérése
• ▹AI-készenléti felmérések és ütemtervek kidolgozása a jelenlegi állapot hiányosságairól és a célállapotról
• ▹AI-alapú megoldások (chatbotok, NLP-alapú jegyosztályozás, auto-triage rendszerek, ügynöktámogató eszközök) azonosítása és javaslata
• ▹Strukturált feltáró és auditáló workshopok vezetése ügyfelekkel a működés, az SLA-k és a kulcsmutatók (CSAT, FCR, AHT, válaszidő) felmérésére
• ▹Skálázható workflow- és automatizációs stratégiák tervezése az ügyfél támogatási működéséhez, technológiai stackjéhez és üzleti céljaihoz igazítva
• ▹Műszaki eredmények és adatalapú meglátások lefordítása egyértelmű, végrehajtható javaslatokká vezetői szintű anyagokban
• ▹Támogatási workflow-k, jegykategóriák, volumenminták és eszkalációs útvonalak elemzése a szűk keresztmetszetek és automatizációs lehetőségek feltárására
• ▹Naprakészen tartás az AI-technológiák, szállítói képességek és legjobb gyakorlatok terén az ügyfélszolgálati automatizáció területén

Elvárások

• ▹Folyékony angol nyelvtudás
• ▹Legalább 1 év tapasztalat AI-alapú ügyfélszolgálati automatizációs és workflow-optimalizálási stratégiák tervezésében
• ▹Erős ismeretek az ügyfélszolgálati működésről (jegykezelési workflow-k, SLA-k, KPI-k mint CSAT, FCR, AHT)
• ▹Gyakorlati tapasztalat olyan platformokkal, mint a Zendesk, Freshdesk és Intercom, azok automatizációs és AI-funkcióival együtt
• ▹Alapos ismeretek az AI ügyfélszolgálati alkalmazásairól (chatbotok, NLP, auto-triage, ügynöktámogató eszközök)
• ▹Erős elemzőkészség az automatizációs lehetőségek és hatékonysági problémák azonosítására
• ▹Tapasztalat skálázható workflow-k és automatizációs stratégiák tervezésében

Előny

• ▹Alapszintű műszaki ismeretek integrációkról, API-król és támogatási rendszerarchitektúráról
• ▹Tapasztalat strukturált feltáró/auditáló workshopok vezetésében a támogatási workflow-k elemzésére

Soft skillek

A munkáltatóról

A SupportYourApp nemzetközi, Intelligent Support-as-a-Service vállalat, amely 15 éve nyújt üzleti folyamat-kiszervezési szolgáltatásokat (technikai és ügyfélszolgálati támogatás) más IT-cégeknek világszerte. Több mint 1500 fős nemzetközi közösséggel, 60 nyelven támogatnak ügyfeleket, olyan partnerekkel mint a MasterCard, a Calm és a MacPaw, és saját terméket, a Quidgetet is fejlesztik.