Senior ügyfélszolgálati mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Technikailag összetett ügyfélesetek megoldása
• ▹Hibaelhárítás a fejlesztőcsapattal együtt, javítások és mérséklések irányának meghatározása
• ▹Együttműködés a termék-, megoldás- és ügyfélsiker-csapatokkal, belső és külső iránymutatás nyújtása
• ▹Belső eszközök és szkriptek fejlesztése és javítása a csapat hatékonyságának növelésére
• ▹Szakosodás egy adott termékterületre (v0), domain-felelősi szerep betöltése a csapaton belül
• ▹Dokumentáció javítása, új útmutatók, runbookok és belső folyamatok létrehozása
• ▹Ügyfélsiker-menedzserek támogatása vállalati megkeresésekben és eszkalációkban

Elvárások

• ▹Gyakorlati tapasztalat a Vercel és a v0 platform használatában
• ▹Modern fejlesztési és architektúrai tapasztalat az AI vagy web területén (pl. LLM-alapú alkalmazások, webszolgáltatások vagy éles webalkalmazások építése), és képesség ezek magyarázatára másoknak
• ▹Korábbi technikai szerepkörben szerzett ügyfélszolgálati tapasztalat: ügyféleset-hibaelhárítás, világos megoldások írása, proaktív problémamegoldás
• ▹Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség; komplex rendszerek világos elmagyarázása
• ▹Kényelmes munkavégzés teljesen távoli, globálisan elosztott csapatban
• ▹Hajlandóság hétvégi/ünnepnapi ügyeleti rotációban részt venni

Előny

• ▹Frontend fejlesztői tapasztalat (pl. React/Next.js)
• ▹Technikai írás iránti érdeklődés nyilvános dokumentációhoz vagy fejlesztői oktatáshoz
• ▹Tapasztalat munkafolyamatok automatizálásában agentikus szolgáltatásokkal

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Rugalmas munkavégzés: irodaközeli helyszíneken (San Francisco, New York, London, Berlin) heti három irodai nap, egyébként teljesen távoli munkavégzés

A munkáltatóról

A Vercel az agentikus infrastruktúra vállalata; a Next.js, a v0 és az AI SDK mögött álló csapat, ügyfelei között olyan cégekkel, mint az OpenAI, a PayPal, a Ramp és a Supreme, valamint milliónyi fejlesztővel világszerte.