2nd line technikus (kihívást jelentő support-környezet)

Feladatok

• ▹Komplexebb IT-incidensek elhárítása kliens-, alkalmazás- és infrastruktúra-szinten
• ▹Az 1st line-tól eszkalált ügyek kezelése ügykezelő rendszeren keresztül
• ▹Fiókkezelés és adminisztráció Active Directory-ban és Microsoft 365-ben
• ▹Kliens-környezetek és alkalmazások telepítése, konfigurálása és hibaelhárítása
• ▹Naplók elemzése, gyökérokok azonosítása, hosszú távú megoldások kialakítása
• ▹Együttműködés más technikai csapatokkal, szükség esetén eszkaláció 3rd line felé
• ▹Megoldások dokumentálása, tudásbázis és folyamatok fejlesztése
• ▹Proaktív monitorozás és stabilitás biztosítása az ügyfél IT-környezetében

Elvárások

• ▹Tapasztalat IT-support vagy servicedesk területén, lehetőleg 2nd line szerepkörben
• ▹Active Directory (fiókkezelés, csoportok, jogosultságok)
• ▹Microsoft 365 / Office 365
• ▹Telepítés és hibaelhárítás Windows kliens-környezetekben
• ▹Ügykezelő rendszerek használatának tapasztalata
• ▹Távoli elérésű eszközök használata
• ▹Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DNS, DHCP)

Előny

• ▹Tapasztalat kliensmenedzsmentben, patchelésben vagy rendszerfelügyeletben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Biztos munkaviszony tanácsadóként
• ▹Egyéni képzési terv, finanszírozott tananyagok és minősítések

A munkáltatóról

Az Eccera IT- és technológiai terület bemanning- és tanácsadó szolgáltatója, 300 alkalmazottal és irodákkal Stockholmban, Göteborgban, Malmőben és Linköpingben; tagja az Almega Kompetensföretagen szövetségnek.