Help desk munkatárs

Stack

Feladatok

• ▹Globális hitelesítési support-műveletek kezelése, hatékony hibaelhárítás az IAM-mel, biztonsági szabályzatokkal és felhőalapú hitelesítési rendszerekkel kapcsolatos felhasználói hozzáférési problémáknál
• ▹Szolgáltatási szintű megállapodások (SLA) kidolgozása és betartatása a válaszidőkre, jegymegoldásra és eszkalációs eljárásokra
• ▹Help desk munkafolyamatok koordinálása ITSM-platformokon (pl. ServiceNow vagy Jira) keresztül, strukturált jegykövetéssel és riportálással
• ▹Technikai támogatás nyújtása CAC-hitelesítéshez, egyszeri bejelentkezéshez (SSO), többtényezős hitelesítéshez (MFA) és hozzáférés-szabályozási irányelvekhez
• ▹A Help Desk teljesítmény- és támogatási mutatók jelentésének elkészítése a jegymegoldási arányokról, felhasználói támogatási trendekről és az SLA-betartásról

Elvárások

• ▹Alapdiploma informatika, számítástechnika vagy kapcsolódó terület, vagy 3 év ezzel egyenértékű IT-support szakmai tapasztalat
• ▹Bizonyított tapasztalat Tier 1 és Tier 2 support jegyek megoldásában, vállalati eszközök kiosztásában és IT-eszközkövetési rendszerek karbantartásában
• ▹Tapasztalat Microsoft Windows, macOS és felhőalapú IT-support eszközökkel
• ▹Képesség technikai támogatás nyújtására felhőalapú és helyi (on-premises) környezetekben, IT-problémák időben történő és hatékony megoldásával
• ▹Jártasság IT-hibaelhárítási módszertanokban, jegykezelő rendszerek használatában (pl. Jira, ServiceNow) és ügyfélszolgálati bevált gyakorlatokban
• ▹Erős készségek incidenskezelésben, távoli asztali támogatásban és végfelhasználói segítségnyújtásban

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Teljesen távoli munkavégzés

A munkáltatóról

A SOSi 1989-ben alapított, az egyik legnagyobb magántulajdonú, alapítói tulajdonban lévő technológiai és szolgáltatásintegrátor a védelmi és kormányzati szektorban, amely testreszabott IT-megoldásokkal támogatja a nemzetbiztonsági küldetéseket világszerte.