Senior technikai támogatási szakértő

Stack

Feladatok

• ▹Technikai támogatás nyújtása ügyfeleknek emailen és más írásos csatornákon (telefonos support nincs)
• ▹Ügyfélmegkeresések és riasztások megválaszolása SLA szerint, magas volumenű ticket-sor kezelése
• ▹Ticketek triage-elése: ismert, megoldható probléma vagy valódi terméki hiba
• ▹Megerősített terméki hibák eszkalálása az engineering csapathoz, teljes dokumentációval
• ▹AI-alapú támogatási eszközök használata válaszok gyorsításához
• ▹Folyamatos tanulás a változó technológiákról és folyamatokról
• ▹Részvétel képzéseken és tudásmegosztó ülésen, új csapattagok betanítása
• ▹Az ügyfél termékének és mobilalkalmazásának mély megértése a pontos támogatáshoz
• ▹Együttműködés cross-funkcionális csapatokkal a várt viselkedés és a valódi hiba elkülönítésére

Elvárások

• ▹3+ év technikai támogatási tapasztalat, lehetőleg SaaS környezetben, közép szinten (nem junior, nem senior/lead)
• ▹Elsősorban emailen és más írásos csatornákon nyújtott ügyféltámogatás
• ▹Erős írásbeli kommunikáció, hangnem pontos közvetítésének képessége
• ▹Web- és mobilalkalmazások általános működésének ismerete
• ▹SaaS termékek általános ismerete és tapasztalata
• ▹Tapasztalat ticket-kezelő eszközökkel (Zendesk, Jira)
• ▹Problémák triage-elésének képessége: közvetlen megoldás vagy eszkaláció
• ▹Bizonyított képesség új, technikai termékbe gyorsan beletanulni (néhány hét alatt produktív, 3-4 hónap alatt teljesen)
• ▹Metrika-vezérelt szemlélet, magas volumenű ügyfélinterakció kezelése
• ▹Kreatív problémamegoldás, jó ítélőképesség ambiguus helyzetekben
• ▹Önálló munkavégzés minimális felügyelettel
• ▹Empátia

Előny

• ▹AI-alapú munkafolyamatok napi szintű alkalmazása
• ▹Bizonyított távmunka-tapasztalat csapatban, minimális irányítással

Soft skillek

A munkáltatóról

A Boldr az első globális B-Corp, amely világszínvonalú ügyfélélményt nyújt, miközben méltó, értelmes munkalehetőségeket teremt közösségeknek szerte a világon. Több mint ezer munkatársat foglalkoztat öt országban, célja 2027-ig 5000 fő fölé bővülni.