Senior termelés-támogatási mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Magas színvonalú ügyféltámogatás nyújtása jegyeken, e-mailen és más csatornákon keresztül
• ▹Megkeresések, problémák és eszkalációk felelős kezelése
• ▹Problémamegoldás, diagnosztika, gyökérok-elemzés és korrekciós tervek készítése
• ▹Kereszt-funkcionális együttműködés a problémák megoldásában és az ügyfelek tájékoztatásában
• ▹A Marqeta termékek szakértőjévé válás, ügyfeleket érintő riasztások és trendek kezelése
• ▹Belső projektek koordinálása és végrehajtása a támogatási folyamat javítására
• ▹Visszajelzés adása a termék- és fejlesztői csapatoknak a termelés-támogatási problémákról
• ▹Ügyfelek technikai integrációjának támogatása, dokumentáción való végigvezetés, gyökérok-elemzés
• ▹Folyamatok, termék és iparági tanulságok dokumentálása a fájdalompontok azonosítására
• ▹Automatizáláson és folyamatjavításon való munka
• ▹Junior kollégák mentorálása, komplex, időkritikus problémák felelős kezelése

Elvárások

• ▹8+ év tapasztalat technikai támogatásban, termelés-támogatásban vagy IT-támogatásban B2B ügyfelek számára
• ▹Kártyás fizetési iparági tapasztalat előnyben (Visa/Mastercard tranzakciófolyamatok, bankkártyás fizetés, 3DS, tokenizáció ismerete)
• ▹Erős írásbeli és szóbeli kommunikáció, empátia, technikai és nem technikai partnerekkel folytatott párbeszéd
• ▹API-technológiák és hibaelhárítás ismerete (cURL, HTTP válaszkódok)
• ▹Haladó SQL-ismeret, relációs adatbázis-tapasztalattal
• ▹Tapasztalat naplózó és monitorozó eszközökkel, például Datadoggal
• ▹Incidenskezelési és eszkalációs folyamatok ismerete
• ▹Képesség önálló munkára komplex, kétértelmű feladatokban, tudva mikor kell eszkalálni

Előny

• ▹Tapasztalat Salesforce, Jira, Datadog eszközökkel
• ▹Tapasztalat gyors növekedésű startupnál
• ▹Relációs adatbázis-tapasztalat
• ▹Alacsony kódolású (low-code) automatizálási eszközök ismerete
• ▹AI-eszközök használata folyamatfejlesztéshez és hatékonyságnöveléshez

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Rugalmas munkavégzési hely (otthonról vagy irodából)
• ▹Több egészségbiztosítási lehetőség
• ▹Rugalmas szabadságkeret
• ▹Nyugdíj-megtakarítási program munkáltatói hozzájárulással
• ▹Részvényopció nyilvánosan jegyzett cégben és munkavállalói részvényvásárlási program
• ▹Családalapítási juttatások, termékenységi támogatás, akár 20 hét szülői szabadság
• ▹Ingyenes terápiás ülések, pénzügyi és jogi tanácsadás
• ▹Havi távmunka-támogató juttatás
• ▹Alapbér: nemzeti sáv 86 500–108 100 USD, prémium sáv 93 600–117 000 USD, prémium plusz sáv 101 800–127 200 USD, munkavégzés helyétől függően

A munkáltatóról

A Marqeta egy kártyakibocsátási platform, amely rugalmasságot és kontrollt biztosít vállalatoknak kártyák kibocsátásához, tranzakciók engedélyezéséhez és fizetési műveletek valós idejű kezeléséhez. Olyan ismert márkákat szolgál ki, mint a Block, Cash App, Affirm, Instacart, Doordash, Uber és Walmart.