Engineering Manager – Ügyfélélmény AI (Customer Experience AI)

Feladatok

• ▹A konverzációs AI platform roadmapjének vezetése, döntési fáktól az LLM-alapú érveléssel, RAG-gal és agentic workflow-kkal működő megoldások felé
• ▹Harmadik féltől származó AI-megoldások integrálásának vezetése, a saját LLM-infrastruktúra skálázása mellett, kritikus fontosságú kripto-ügyféltámogatáshoz
• ▹Kiértékelő keretrendszerek és visszacsatolási hurkok kiépítése a modellpontosság, a megalapozottság, a megfelelőség és az ügyfélélmény javítására
• ▹Biztonságos ügynöki (agent) műveletek engedélyezése olyan folyamatokhoz, mint a tranzakció-hibaelhárítás és a fiók-helyreállítás belső API-kon keresztül
• ▹Technikai architektúra meghatározása vektoradatbázisok, prompt-tervezés és kontextuskezelés terén
• ▹Üzemeltetési kiválóság felelőssége: megbízhatóság, késleltetés, token-költség és emberi ügyintézőhöz való átirányítási útvonalak

Elvárások

• ▹8+ év szoftverfejlesztői tapasztalat, ebből 2+ év magas teljesítményű csapatok vezetésében
• ▹Tapasztalat nagy nyelvi modellekre (LLM) épülő termékek piacra vitelében, erős prompt engineering, finomhangolás és modell-szolgáltatói ismeret
• ▹Tapasztalat RAG pipeline-ok építésében és az AI valós idejű tudásalapú megalapozásához szükséges adatciklus kezelésében
• ▹Erős rendszer- és platform-háttér, skálázható elosztott rendszerekkel nagy forgalmú éles környezetben
• ▹Tapasztalat kvantitatív AI-kiértékelő keretrendszerek tervezésében (hallucináció-arány, pontosság, ügyfél-hangulat mérése)
• ▹Mély AI-biztonsági és guardrail-ismeret, beleértve a PII-szivárgás és a nem biztonságos pénzügyi kimenetek megelőzését
• ▹Vektoradatbázisok (Pinecone, Weaviate, Milvus) és orchestrációs keretrendszerek (LangChain, LlamaIndex) ismerete
• ▹Golang jártasság, felhő-natív infrastruktúra (AWS, Kubernetes) tapasztalata

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Éves alapbér (India): 9 424 500 INR (equity és bónusz nélkül)
• ▹Equity és bónusz jogosultság
• ▹Egészségügyi, fogászati és látás-biztosítási juttatások

A munkáltatóról

A Coinbase egy remote-first kriptovaluta-platform, amelynek küldetése a gazdasági szabadság növelése; a CXAI Engineering csapat a Consumer Engagement and Experience szervezeten belül generatív AI-val alakítja újra a kripto-ügyféltámogatást.