Technikai támogató mérnök 3

Feladatok

• ▹Napi sorban lévő jegyek kezelése és megoldása: komplex fiókadminisztráció, számlázási kérdések, eszkalált esetek, minimális irányítással
• ▹Termékterületeken átívelő trendek felismerése, ügyek eszkalálása javasolt következő lépésekkel
• ▹Ügyfél- és belső interakciók teljes körű dokumentálása a jegyekben, kulcs technikai részletek rögzítésével
• ▹Hiányzó ügyfél- vagy belső dokumentáció azonosítása, eredeti cikkek és képzési anyagok írása a csapat felkészültségének növeléséhez
• ▹Támogatási folyamatok javítási lehetőségeinek azonosítása, logikus javaslatokkal
• ▹Támogatás nyújtása több csatornán (email, chat, telefon), SLA-megfelelőség és magas színvonal biztosítása
• ▹Kollégák mentorálása komplex ügyek megoldásában, a "Twilio hangjának" fenntartásában

Elvárások

• ▹Jártasság hibaelhárítási elvekben, tapasztalat támogatási eszközökkel (pl. Zendesk, Excel, SQL, Splunk, JIRA)
• ▹Erős időgazdálkodás, bizonyított tapasztalat nagy volumenű ügyterhelés priorizálásában SLA-célok eléréséhez, minimális irányítással
• ▹Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció, komplex fogalmak világos magyarázata ügyfeleknek és belső partnereknek
• ▹Gyors, megalapozott döntéshozatal és hatékony csapatok közötti együttműködés
• ▹Tapasztalat kollégák mentorálásában, platform- vagy folyamatjavaslatok adásában
• ▹Hajlandóság hétvégi és ünnepnapi munkára, forgó műszakrendben és ügyeletben részt venni

Előny

• ▹Tapasztalat komplex számlázási egyeztetésekben, felhasználási eltérésekben, árazási kérdésekben és fiókauditokban
• ▹Tapasztalat pénzügyi szoftverekkel (pl. Zuora) komplex, több terméket lefedő számlák elemzésében
• ▹SaaS B2B iparági tapasztalat

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés, bőkezű szabadság, bőséges szülői és wellness-szabadság, egészségbiztosítás, nyugdíj-megtakarítási program (helyszíntől függően)
• ▹Távoli munkavégzés Írországban, alkalmankénti utazás projekt- vagy csapattalálkozókra

A munkáltatóról

A Twilio a kommunikáció jövőjét alakítja: innovatív megoldásokat szállít több százezer vállalkozásnak, és milliónyi fejlesztőt hatalmaz fel világszerte személyre szabott ügyfélélmények megalkotására, remote-first kultúrában.